Islamic Relief USA — неприбуткова організація, що реалізує гуманітарні програми та програми розвитку у США й інших країнах. Її діяльність охоплює реагування на надзвичайні ситуації, продовольчу допомогу, охорону здоров’я, освіту, мікрофінансування, а також ініціативи на підтримку жінок, дітей і сиріт. Керуючись ісламськими принципами благодійності, зокрема закятом і вакфом, організація також заохочує участь громади через адвокацію, заходи, волонтерство, програми відповідних пожертв і фонди, рекомендовані донорами. Її програми поєднують благодійні внески з практичною підтримкою громад, які стикаються з труднощами.
Адміністратор із роботи з донорами
Відповідайте на запитання донорів і обробляйте пожертви для Islamic Relief Canada, підтримуючи кампанії, облік обіцяних внесків і повернення коштів. Спілкуйтеся з донорами телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті.
Опис
- Відповідати на запитання донорів телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті
- Точно й оперативно обробляти пожертви та повернення коштів
- Виконувати цільові показники часу відповіді й задоволеності донорів або перевищувати їх
- Переглядати голосові повідомлення та передзвонювати
- Співпрацювати з колегами з фінансового відділу, технічної підтримки та фандрейзингу, щоб вирішувати запитання й прохання донорів
- Обробляти пожертви на кампанії на кількох платформах
- Телефонувати донорам після заходів, щоб опрацювати невиконані обіцянки про внески
- Виконувати інші доручення менеджера з роботи з донорами та керівників команди
Вимоги
- 1–2 роки досвіду в обслуговуванні клієнтів і керуванні даними
- Післясередня освіта; перевагою буде університетський ступінь
- Знання MS Excel буде перевагою
- Впевнене володіння Gmail і вибраними доповненнями
- Бажане усне й письмове володіння англійською та французькою мовами
- Уміння визначати пріоритети й змінювати їх відповідно до потреб донорів, бути організованим і дотримуватися термінів
- Розвинені навички розв’язання проблем і критичного мислення
- Терпіння, емпатія та орієнтація на донорів
- Уважність до деталей і здатність точно працювати без нагляду
- Позитивний настрій, прагнення навчатися та вміння співпрацювати
- Уміння поєднувати точність і оперативність, дотримуватися термінів і виконувати кілька завдань
- Здатність працювати самостійно та в різноманітній команді
- Базові математичні навички
- Самомотивація, ініціативність і вміння виконувати інструкції
- Готовність до гнучких змін, зокрема нічних, у будні та вихідні, а також до додаткових годин за потреби
Переваги
- Гібридний графік із відвідуванням офісу від двох днів на тиждень до одного разу на місяць залежно від відстані до штаб-квартири в Берлінгтоні або регіонального офісу
- Підтримка з питань адаптації під час відбору, найму та працевлаштування