Islamic Relief USA er en ideell organisasjon som tilbyr humanitær nødhjelp og utviklingsprogrammer i USA og internasjonalt. Arbeidet omfatter katastrofeberedskap, mathjelp, helsetjenester, utdanning, mikrofinansiering samt tiltak til støtte for kvinner, barn og foreldreløse. Med utgangspunkt i islamske prinsipper for givertjeneste, som zakat og waqf, fremmer organisasjonen også lokalt engasjement gjennom påvirkningsarbeid, arrangementer, frivillig arbeid, gaver med arbeidsgivermatching og giverrådgitte fond. Programmene knytter veldedige bidrag sammen med praktisk støtte til lokalsamfunn som opplever vanskelige forhold.
Administrator for givertjenester
Besvar spørsmål fra givere og håndter donasjoner for Islamic Relief Canada, med støtte til kampanjer, løfter, refusjoner og givertilfredshet. Hjelp givere via telefon, e-post og livechat.
Beskrivelse
- Besvare spørsmål fra givere via telefon, e-post og livechat
- Behandle donasjoner og refusjoner nøyaktig og effektivt
- Nå eller overgå målene for svartider og givertilfredshet
- Gå gjennom talemeldinger og ringe tilbake
- Samarbeide med kolleger innen økonomi, teknisk støtte og innsamlingsarbeid for å løse spørsmål og forespørsler fra givere
- Behandle kampanjedonasjoner på flere plattformer
- Ringe givere etter arrangementer for å behandle utestående donasjonsløfter
- Utføre ytterligere oppgaver tildelt av lederen for giverrelasjoner og teamlederne
Krav
- 1–2 års erfaring med kundeservice og datahåndtering
- Utdanning etter videregående skole; universitetsgrad foretrekkes
- Kunnskap om MS Excel er en fordel
- Gode ferdigheter i Gmail og utvalgte tillegg
- Muntlige og skriftlige ferdigheter i engelsk og fransk foretrekkes
- Evne til å prioritere og justere prioriteringer for å møte giverbehov, holde orden og overholde frister
- Gode evner innen problemløsning og kritisk tenkning
- Tålmodighet, empati og en giverorientert tilnærming
- Nøyaktighet og evne til å arbeide korrekt uten veiledning
- Positiv innstilling, lærelyst og en samarbeidsorientert tilnærming
- Evne til å balansere nøyaktighet og effektivitet, overholde frister og håndtere flere oppgaver
- Evne til å arbeide selvstendig og sammen med et mangfoldig team
- Grunnleggende ferdigheter i matematikk
- Selvmotivasjon, initiativ og evne til å følge instrukser
- Mulighet til å arbeide fleksible skift, inkludert natt, hverdager, helger og ekstra timer ved behov
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning med oppmøte på kontoret fra to dager i uken til én gang i måneden, avhengig av avstanden til hovedkontoret i Burlington eller et regionkontor
- Støtte til tilrettelegging under rekruttering, ansettelse og arbeid