Islamic Relief USA ist eine gemeinnützige Organisation, die humanitäre Hilfe und Entwicklungsprogramme in den Vereinigten Staaten und international durchführt. Ihre Arbeit umfasst Nothilfe, Lebensmittelversorgung, Gesundheitsversorgung, Bildung, Mikrofinanzierung sowie Initiativen zur Unterstützung von Frauen, Kindern und Waisen. Geleitet von islamischen Prinzipien des Gebens wie Zakat und Waqf fördert die Organisation außerdem die Beteiligung der Gemeinschaft durch Interessenvertretung, Veranstaltungen, ehrenamtliches Engagement, Matching Gifts und von Spendern beratene Fonds. Ihre Programme verbinden wohltätige Spenden mit praktischer Unterstützung für Gemeinschaften, die mit schwierigen Lebensumständen konfrontiert sind.
Sachbearbeiter/in im Spendendenservice
Beantworten Sie Fragen von Spendenden und bearbeiten Sie Spenden für Islamic Relief Canada – darunter Kampagnen, Zusagen und Rückerstattungen. Betreuen Sie Spendende per Telefon, E-Mail und Live-Chat und tragen Sie zu ihrer Zufriedenheit bei.
Beschreibung
- Beantworten Sie Fragen von Spendenden per Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Bearbeiten Sie Spenden und Rückerstattungen präzise und effizient
- Erreichen oder übertreffen Sie die Ziele für Reaktionszeiten und Spendendenzufriedenheit
- Prüfen Sie Sprachnachrichten und rufen Sie zurück
- Arbeiten Sie mit den Teams aus Finanzen, technischem Support und Fundraising zusammen, um Fragen und Anliegen von Spendenden zu klären
- Bearbeiten Sie Kampagnenspenden über mehrere Plattformen hinweg
- Rufen Sie Spendende nach Veranstaltungen an, um ausstehende Spendenzusagen zu bearbeiten
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Leitung des Spendendenbeziehungsmanagements und den Teamleitungen übertragen werden
Anforderungen
- 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und in der Datenverwaltung
- Abgeschlossene weiterführende Ausbildung; ein Hochschulabschluss ist von Vorteil
- Gute Kenntnisse in MS Excel sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Gmail und ausgewählten Erweiterungen
- Mündliche und schriftliche Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und bei Bedarf anzupassen, die Arbeit zu organisieren und Fristen einzuhalten
- Ausgeprägte Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten
- Geduld, Einfühlungsvermögen und eine auf Spendende ausgerichtete Arbeitsweise
- Sorgfalt und die Fähigkeit, ohne Aufsicht präzise zu arbeiten
- Positive Einstellung, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
- Fähigkeit, Genauigkeit und Effizienz miteinander zu verbinden, Fristen einzuhalten und mehrere Aufgaben zu bearbeiten
- Fähigkeit, selbstständig und in einem vielfältigen Team zu arbeiten
- Grundlegende Rechenkenntnisse
- Eigenmotivation, Eigeninitiative und die Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Nachtschichten, Einsätzen an Werktagen und Wochenenden sowie zusätzlicher Arbeitsstunden nach Bedarf
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell mit Büropräsenz zwischen zwei Tagen pro Woche und einmal pro Monat, abhängig von der Entfernung zum Hauptsitz in Burlington oder zu einem Regionalbüro
- Unterstützung bei erforderlichen Anpassungen während des Bewerbungs- und Einstellungsverfahrens sowie im Beschäftigungsverhältnis