A Islamic Relief USA é uma organização sem fins lucrativos que oferece ajuda humanitária e desenvolve programas nos Estados Unidos e internacionalmente. Seu trabalho abrange resposta a emergências, assistência alimentar, saúde, educação, microfinanças e iniciativas de apoio a mulheres, crianças e órfãos. Orientada por princípios islâmicos de solidariedade, como Zakat e Waqf, a organização também promove a participação comunitária por meio de advocacy, eventos, voluntariado, doações correspondentes e fundos aconselhados por doadores. Seus programas conectam a doação beneficente ao apoio prático para comunidades que enfrentam dificuldades.
Administrador de serviços aos doadores
Atende às dúvidas dos doadores e processa doações para a Islamic Relief Canada, dando suporte a campanhas, promessas de doação, reembolsos e à satisfação dos doadores. Presta atendimento por telefone, e-mail e chat ao vivo.
Descrição
- Responde às dúvidas dos doadores por telefone, e-mail e chat ao vivo
- Processa doações e reembolsos com precisão e eficiência
- Atinge ou supera as metas de tempo de resposta e satisfação dos doadores
- Verifica as mensagens da caixa postal e retorna as ligações
- Trabalha com as equipes de Finanças, Suporte Técnico e Captação de Recursos para resolver dúvidas e solicitações dos doadores
- Processa doações de campanhas em várias plataformas
- Liga para os doadores após os eventos para processar promessas de doação pendentes
- Realiza outras tarefas atribuídas pelo gerente de relacionamento com doadores e pelos líderes da equipe
Requisitos
- De 1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de dados
- Ensino superior; graduação é desejável
- Conhecimento de MS Excel será considerado um diferencial
- Conhecimento do Gmail e de determinados complementos
- É desejável ter proficiência oral e escrita em inglês e francês
- Capacidade de definir prioridades e ajustá-las para atender às necessidades dos doadores, manter a organização e cumprir prazos
- Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico
- Paciência, empatia e foco nos doadores
- Atenção cuidadosa aos detalhes e capacidade de trabalhar com precisão sem supervisão
- Atitude positiva, disposição para aprender e postura colaborativa
- Capacidade de equilibrar precisão e eficiência, cumprir prazos e lidar com várias tarefas
- Capacidade de trabalhar de forma independente e com uma equipe diversa
- Conhecimentos básicos de matemática
- Autonomia, iniciativa e capacidade de seguir instruções
- Disponibilidade para turnos flexíveis, incluindo durante a noite, em dias úteis e fins de semana, além de horas adicionais conforme necessário
Benefícios
- Modelo híbrido, com comparecimento ao escritório de duas vezes por semana a uma vez por mês, conforme a distância até a sede em Burlington ou um escritório regional
- Apoio para solicitar adaptações durante o recrutamento, a contratação e o emprego