Islamic Relief USA to organizacja non profit realizująca programy pomocy humanitarnej i rozwoju w Stanach Zjednoczonych oraz na całym świecie. Jej działalność obejmuje reagowanie kryzysowe, pomoc żywnościową, opiekę zdrowotną, edukację, mikrofinansowanie oraz inicjatywy wspierające kobiety, dzieci i sieroty. Kierując się islamskimi zasadami dobroczynności, takimi jak zakat i wakf, organizacja promuje również zaangażowanie społeczności poprzez rzecznictwo, wydarzenia, wolontariat, programy dopasowywania darowizn i fundusze rekomendowane przez darczyńców. Jej programy łączą dobroczynność z praktycznym wsparciem społeczności dotkniętych trudnościami.
Administrator ds. obsługi darczyńców
Odpowiadaj na pytania darczyńców i obsługuj wpłaty dla Islamic Relief Canada, wspierając kampanie, rozliczanie deklarowanych wpłat i zwroty. Kontaktuj się z darczyńcami telefonicznie, mailowo i przez czat na żywo.
Opis
- Odpowiadać na pytania darczyńców telefonicznie, mailowo i przez czat na żywo
- Dokładnie i sprawnie przetwarzać wpłaty oraz zwroty
- Osiągać lub przekraczać cele dotyczące czasu odpowiedzi i satysfakcji darczyńców
- Sprawdzać wiadomości głosowe i oddzwaniać
- Współpracować z zespołami finansów, pomocy technicznej i fundraisingu, aby rozwiązywać pytania i prośby darczyńców
- Obsługiwać wpłaty na kampanie na wielu platformach
- Kontaktować się z darczyńcami po wydarzeniach, aby przetworzyć zaległe deklaracje wpłat
- Wykonywać dodatkowe zadania zlecone przez kierownika ds. relacji z darczyńcami i liderów zespołu
Wymagania
- 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta i zarządzaniu danymi
- Wykształcenie policealne lub wyższe; preferowany dyplom uniwersytecki
- Znajomość MS Excel będzie dodatkowym atutem
- Biegła obsługa Gmaila i wybranych dodatków
- Preferowana biegła znajomość angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność ustalania i zmiany priorytetów w odpowiedzi na potrzeby darczyńców, zachowania dobrej organizacji i dotrzymywania terminów
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia
- Cierpliwość, empatia i podejście skoncentrowane na darczyńcach
- Dbałość o szczegóły oraz umiejętność dokładnej pracy bez nadzoru
- Pozytywne nastawienie, chęć do nauki i umiejętność współpracy
- Umiejętność łączenia dokładności ze sprawnością, dotrzymywania terminów i wykonywania wielu zadań
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy w zróżnicowanym zespole
- Podstawowe umiejętności matematyczne
- Motywacja własna, inicjatywa i umiejętność stosowania się do instrukcji
- Dyspozycyjność do pracy w elastycznych godzinach, w tym w nocy, w dni powszednie i weekendy oraz w dodatkowych godzinach w razie potrzeby
Benefity
- Hybrydowy tryb pracy z obecnością w biurze od dwóch dni w tygodniu do raz w miesiącu, zależnie od odległości od centrali w Burlington lub biura regionalnego
- Wsparcie w zakresie dostosowań podczas rekrutacji, zatrudnienia i pracy