捐赠者服务管理员
通过电话、电子邮件和在线聊天解答捐赠者问题并处理捐款,支持伊斯兰救济加拿大的各项活动、捐赠承诺和退款,提升捐赠者满意度。 为捐赠者提供服务,协助处理捐款相关事务。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天解答捐赠者问题
- 准确、高效地处理捐款和退款
- 达到或超过回复时限和捐赠者满意度目标
- 查看语音留言并回电
- 与财务、技术支持和筹款同事合作,解决捐赠者的问题和请求
- 通过多个平台处理活动捐款
- 活动结束后致电捐赠者,处理尚未兑现的捐赠承诺
- 完成捐赠者关系经理和团队负责人交办的其他工作
任职要求
- 具备1至2年客户服务和数据管理经验
- 接受过中学后教育;优先考虑大学学历
- 熟练使用 MS Excel 者优先
- 熟练使用 Gmail 及指定插件
- 优先考虑英语和法语口语及书面表达能力俱佳者
- 能够确定工作优先级,并根据捐赠者需求调整安排;做事有条理并能按时完成任务
- 具备出色的问题解决和批判性思维能力
- 有耐心、同理心,并以捐赠者为中心
- 注重细节,能够在无人监督的情况下准确工作
- 态度积极、乐于学习并善于协作
- 能够兼顾准确性和效率、按时完成任务并处理多项工作
- 能够独立工作,也能与背景多元的团队合作
- 具备基本数学能力
- 积极主动、有进取心,并能遵循指示
- 能够灵活安排班次,包括夜班、工作日、周末班,并按需加班
福利待遇
- 混合办公安排:每周到办公室两天至每月到办公室一次,具体取决于与伯灵顿总部或地区办公室的距离
- 在招聘、录用和工作期间提供便利支持
