Islamic Relief USA er en nonprofitorganisation, der leverer humanitær nødhjælp og udviklingsprogrammer i USA og internationalt. Organisationens arbejde omfatter katastrofeberedskab, fødevarehjælp, sundhedspleje, uddannelse, mikrofinansiering samt initiativer til støtte for kvinder, børn og forældreløse. Med udgangspunkt i islamiske principper for velgørenhed, såsom zakat og waqf, fremmer organisationen også lokalt engagement gennem fortalervirksomhed, arrangementer, frivilligt arbejde, matchende donationer og donorrådgivne fonde. Programmerne forbinder velgørende donationer med praktisk støtte til lokalsamfund, der oplever nød.
Administrator for donortjenester
Besvar spørgsmål fra donorer og håndter donationer for Islamic Relief Canada med støtte til kampagner, tilsagn, tilbagebetalinger og donortilfredshed. Hjælp donorer via telefon, e-mail og livechat.
Beskrivelse
- Besvare spørgsmål fra donorer via telefon, e-mail og livechat
- Behandle donationer og tilbagebetalinger korrekt og effektivt
- Nå eller overgå målene for svartider og donortilfredshed
- Gennemgå telefonsvarbeskeder og ringe tilbage
- Samarbejde med kolleger inden for økonomi, teknisk support og fundraising om at løse donorers spørgsmål og anmodninger
- Behandle kampagnedonationer på flere platforme
- Ringe til donorer efter arrangementer for at behandle udestående donationstilsagn
- Udføre yderligere opgaver, som tildeles af lederen for donorrelationer og teamlederne
Krav
- 1–2 års erfaring med kundeservice og datahåndtering
- Uddannelse efter ungdomsuddannelse; en universitetsgrad foretrækkes
- Kendskab til MS Excel er en fordel
- Gode færdigheder i Gmail og udvalgte tilføjelser
- Mundtlige og skriftlige færdigheder i engelsk og fransk foretrækkes
- Evne til at prioritere og justere prioriteter for at imødekomme donorers behov, bevare overblikket og overholde deadlines
- Stærke evner inden for problemløsning og kritisk tænkning
- Tålmodighed, empati og en donororienteret tilgang
- Stor opmærksomhed på detaljer og evne til at arbejde præcist uden supervision
- Positiv indstilling, lyst til at lære og en samarbejdende tilgang
- Evne til at balancere nøjagtighed og effektivitet, overholde deadlines og håndtere flere opgaver
- Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med et mangfoldigt team
- Grundlæggende matematiske færdigheder
- Selvmotivation, initiativ og evne til at følge instruktioner
- Mulighed for at arbejde fleksible vagter, herunder nat, hverdage, weekender og ekstra timer efter behov
Fordele
- Hybrid arbejdsordning med fremmøde på kontoret fra to dage om ugen til én gang om måneden afhængigt af afstanden til hovedkontoret i Burlington eller et regionalt kontor
- Støtte til tilpasninger under rekruttering, ansættelse og arbejde