Islamic Relief USA är en ideell organisation som bedriver humanitära hjälpinsatser och utvecklingsprogram i USA och internationellt. Arbetet omfattar katastrofinsatser, mathjälp, hälso- och sjukvård, utbildning, mikrokrediter samt initiativ till stöd för kvinnor, barn och föräldralösa. Med vägledning av islamiska principer för givande, såsom zakat och waqf, främjar organisationen också lokalt engagemang genom opinionsbildning, evenemang, volontärarbete, matchade gåvor och givarstyrda fonder. Programmen kopplar samman välgörenhet med praktiskt stöd till samhällen som drabbats av svårigheter.
Administratör för givarservice
Besvara frågor från givare och hantera donationer för Islamic Relief Canada, med stöd för kampanjer, löften, återbetalningar och givarupplevelse. Hjälp givare via telefon, e-post och livechatt.
Beskrivning
- Besvara frågor från givare via telefon, e-post och livechatt
- Hantera donationer och återbetalningar korrekt och effektivt
- Nå upp till eller överträffa målen för svarstider och givarupplevelse
- Gå igenom röstmeddelanden och ring tillbaka
- Samarbeta med kollegor inom ekonomi, teknisk support och insamling för att lösa frågor och önskemål från givare
- Hantera kampanjdonationer på flera plattformar
- Ringa givare efter evenemang för att hantera utestående donationslöften
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av chefen för givarrelationer och teamledarna
Krav
- 1–2 års erfarenhet av kundservice och datahantering
- Eftergymnasial utbildning; universitetsexamen är meriterande
- Goda kunskaper i MS Excel är meriterande
- Goda kunskaper i Gmail och utvalda tillägg
- Muntliga och skriftliga kunskaper i engelska och franska är meriterande
- Förmåga att prioritera och ändra prioriteringar för att möta givares behov, hålla ordning och följa tidsfrister
- God problemlösningsförmåga och kritiskt tänkande
- Tålamod, empati och ett givarfokuserat arbetssätt
- Noggrannhet och förmåga att arbeta korrekt utan handledning
- Positiv inställning, vilja att lära och förmåga att samarbeta
- Förmåga att balansera noggrannhet och effektivitet, följa tidsfrister och hantera flera uppgifter
- Förmåga att arbeta självständigt och i ett mångsidigt team
- Grundläggande matematiska färdigheter
- Självmotivation, initiativförmåga och förmåga att följa instruktioner
- Möjlighet att arbeta flexibla arbetspass, inklusive natt, vardagar, helger och extra timmar vid behov
Förmåner
- Hybridarbete med kontorsnärvaro från två dagar i veckan till en gång i månaden, beroende på avståndet till huvudkontoret i Burlington eller ett regionkontor
- Stöd med anpassningar under rekrytering, anställning och arbete