Islamic Relief USA adalah organisasi nirlaba yang menyalurkan bantuan kemanusiaan dan menjalankan program pembangunan di Amerika Serikat serta di berbagai negara. Kegiatannya mencakup tanggap darurat, bantuan pangan, layanan kesehatan, pendidikan, keuangan mikro, serta berbagai inisiatif untuk mendukung perempuan, anak-anak, dan anak yatim. Berlandaskan prinsip-prinsip pemberian dalam Islam seperti Zakat dan Wakaf, organisasi ini juga mendorong partisipasi masyarakat melalui advokasi, acara, kegiatan sukarela, donasi yang disetarakan, dan dana yang dikelola sesuai arahan donor. Program-programnya menghubungkan pemberian amal dengan dukungan nyata bagi masyarakat yang menghadapi kesulitan.
Administrator Layanan Donatur
Menangani pertanyaan donatur dan pemrosesan donasi untuk Islamic Relief Canada, termasuk kampanye, janji donasi, pengembalian dana, dan kepuasan donatur. Melayani donatur melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan donatur melalui telepon, email, dan obrolan langsung
- Memproses donasi dan pengembalian dana secara akurat dan efisien
- Memenuhi atau melampaui target waktu respons dan kepuasan donatur
- Meninjau pesan suara dan menelepon kembali
- Bekerja sama dengan rekan di bagian Keuangan, Dukungan Teknis, dan Penggalangan Dana untuk menyelesaikan pertanyaan dan permintaan donatur
- Memproses donasi kampanye melalui berbagai platform
- Menghubungi donatur setelah acara untuk memproses janji donasi yang belum dipenuhi
- Menjalankan tugas tambahan yang diberikan oleh manajer hubungan donatur dan pemimpin tim
Persyaratan
- Pengalaman 1–2 tahun dalam layanan pelanggan dan pengelolaan data
- Pendidikan setelah sekolah menengah; gelar universitas lebih diutamakan
- Kemampuan MS Excel menjadi nilai tambah
- Mahir menggunakan Gmail dan add-on yang dipilih
- Kemampuan lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris dan Prancis lebih diutamakan
- Mampu menentukan prioritas dan menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan donatur, tetap terorganisasi, dan memenuhi tenggat waktu
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat
- Sabar, berempati, dan berorientasi pada donatur
- Teliti terhadap detail dan mampu bekerja dengan akurat tanpa pengawasan
- Bersikap positif, antusias untuk belajar, dan mampu bekerja sama
- Mampu menyeimbangkan akurasi dan efisiensi, memenuhi tenggat waktu, serta menangani beberapa tugas
- Mampu bekerja mandiri maupun bersama tim yang beragam
- Kemampuan matematika dasar
- Memiliki motivasi diri dan inisiatif serta mampu mengikuti instruksi
- Bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel, termasuk giliran malam, hari kerja, akhir pekan, dan jam tambahan bila diperlukan
Tunjangan
- Jadwal kerja hibrida dengan kehadiran di kantor mulai dari dua hari per minggu hingga sekali sebulan, bergantung pada jarak dari kantor pusat di Burlington atau kantor regional
- Dukungan akomodasi selama proses rekrutmen, perekrutan, dan masa kerja