Islamic Relief USA הוא ארגון ללא מטרות רווח המפעיל תוכניות סיוע הומניטרי ופיתוח בארצות הברית ובעולם. פעילותו כוללת מענה למצבי חירום, סיוע במזון, שירותי בריאות, חינוך, מיקרו־מימון ויוזמות לתמיכה בנשים, בילדים וביתומים. הארגון פועל בהשראת עקרונות הנתינה האסלאמיים, כגון זכאת ווקף, ומעודד גם מעורבות קהילתית באמצעות פעילות הסברתית, אירועים, התנדבות, תרומות מותאמות וקרנות בהמלצת תורמים. תוכניותיו מחברות בין נתינה לצדקה לבין תמיכה מעשית בקהילות המתמודדות עם מצוקה.
מנהל/ת שירותי תורמים
מענה לפניות תורמים ועיבוד תרומות עבור Islamic Relief Canada, תוך תמיכה בקמפיינים, בהתחייבויות לתרומה, בהחזרים ובשביעות רצון התורמים. מתן שירות לתורמים בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי.
תיאור
- מענה לפניות תורמים בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי
- עיבוד תרומות והחזרים במדויק וביעילות
- עמידה ביעדי זמן המענה ושביעות רצון התורמים, או השגתם
- בדיקת הודעות בתא הקולי וחזרה למתקשרים
- עבודה עם עמיתים בתחומי הכספים, התמיכה הטכנית וגיוס התרומות כדי לפתור שאלות ובקשות של תורמים
- עיבוד תרומות לקמפיינים במספר פלטפורמות
- התקשרות לתורמים לאחר אירועים כדי לטפל בהתחייבויות לתרומה שטרם נפרעו
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי מנהל קשרי התורמים ומובילי הצוות
דרישות
- ניסיון של שנה עד שנתיים בשירות לקוחות ובניהול נתונים
- השכלה על-תיכונית; תואר אקדמי הוא יתרון
- שליטה ב-MS Excel היא יתרון
- שליטה ב-Gmail ובתוספים נבחרים
- שליטה בדיבור ובכתיבה באנגלית ובצרפתית היא יתרון
- יכולת לקבוע סדרי עדיפויות ולהתאים אותם לצורכי התורמים, לשמור על סדר ולעמוד בלוחות זמנים
- יכולת גבוהה לפתרון בעיות ולחשיבה ביקורתית
- סבלנות, אמפתיה וגישה שמתמקדת בתורמים
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת לעבוד במדויק ללא פיקוח
- גישה חיובית, נכונות ללמוד וגישה שיתופית
- יכולת לאזן בין דיוק ליעילות, לעמוד בלוחות זמנים ולטפל במספר משימות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ועם צוות מגוון
- מיומנויות חשבון בסיסיות
- מוטיבציה עצמית, יוזמה ויכולת לפעול לפי הוראות
- זמינות למשמרות גמישות, כולל משמרות לילה, ימי חול, סופי שבוע ושעות נוספות לפי הצורך
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית, עם הגעה למשרד בין יומיים בשבוע לפעם בחודש, בהתאם למרחק מהמטה בברלינגטון או ממשרד אזורי
- תמיכה בהתאמות במהלך הגיוס, הקבלה לעבודה וההעסקה