Islamic Relief USA is een non-profitorganisatie die humanitaire hulp en ontwikkelingsprogramma’s uitvoert in de Verenigde Staten en internationaal. De organisatie richt zich op noodhulp, voedselhulp, gezondheidszorg, onderwijs, microfinanciering en initiatieven ter ondersteuning van vrouwen, kinderen en wezen. Vanuit islamitische principes van geven, zoals zakat en waqf, stimuleert de organisatie ook maatschappelijke betrokkenheid via belangenbehartiging, evenementen, vrijwilligerswerk, verdubbelingsacties voor giften en donoradviesfondsen. De programma’s verbinden liefdadige giften met praktische steun voor gemeenschappen die met moeilijke omstandigheden te maken hebben.
Administratief medewerker donorservice
Beantwoord vragen van donateurs en verwerk giften voor Islamic Relief Canada, waaronder campagnes, toezeggingen en terugbetalingen. Help donateurs via telefoon, e-mail en livechat en draag bij aan hun tevredenheid.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van donateurs via telefoon, e-mail en livechat
- Verwerk giften en terugbetalingen nauwkeurig en efficiënt
- Behaal of overtreft doelstellingen voor reactietijden en donateurstevredenheid
- Beluister voicemailberichten en bel terug
- Werk samen met collega’s van Financiën, Technische ondersteuning en Fondsenwerving om vragen en verzoeken van donateurs af te handelen
- Verwerk campagnegiften via meerdere platforms
- Bel donateurs na evenementen om openstaande toezeggingen voor giften af te handelen
- Voer aanvullende taken uit die zijn toegewezen door de manager donateurrelaties en teamleiders
Vereisten
- 1–2 jaar ervaring in klantenservice en gegevensbeheer
- Een vervolgopleiding; een universitair diploma heeft de voorkeur
- Kennis van MS Excel is een pluspunt
- Ervaring met Gmail en geselecteerde add-ons
- Mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en Frans heeft de voorkeur
- Vermogen om prioriteiten te stellen en deze aan te passen aan de behoeften van donateurs, georganiseerd te blijven en deadlines te halen
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en kritisch denkvermogen
- Geduld, empathie en een donateurgerichte aanpak
- Oog voor detail en het vermogen om zelfstandig nauwkeurig te werken
- Positieve houding, leergierigheid en een samenwerkingsgerichte instelling
- Vermogen om nauwkeurigheid en efficiëntie in balans te brengen, deadlines te halen en meerdere taken uit te voeren
- Vermogen om zelfstandig en met een divers team te werken
- Basisvaardigheden in rekenen
- Zelfmotivatie, initiatief en het vermogen om instructies op te volgen
- Beschikbaarheid voor flexibele diensten, waaronder nachtdiensten, diensten op weekdagen en in het weekend, en zo nodig extra uren
Voordelen
- Hybride werkschema met aanwezigheid op kantoor van twee dagen per week tot eenmaal per maand, afhankelijk van de afstand tot het hoofdkantoor in Burlington of een regionaal kantoor
- Ondersteuning bij aanpassingen tijdens de werving, indiensttreding en het dienstverband