Islamic Relief USA je nezisková organizácia, ktorá poskytuje humanitárnu pomoc a realizuje rozvojové programy v Spojených štátoch aj na medzinárodnej úrovni. Jej činnosť zahŕňa núdzovú reakciu, potravinovú pomoc, zdravotnú starostlivosť, vzdelávanie, mikrofinancovanie a iniciatívy na podporu žien, detí a sirôt. Organizácia sa riadi islamskými princípmi dobročinnosti, ako sú zakát a vakf, a zároveň podporuje účasť komunity prostredníctvom advokačných aktivít, podujatí, dobrovoľníctva, programov dorovnávania darov a fondov spravovaných podľa pokynov darcov. Jej programy prepájajú charitatívne dary s praktickou podporou komunít, ktoré čelia ťažkostiam.
Administrátor služieb pre darcov
Odpovedajte na otázky darcov a spracúvajte dary pre Islamic Relief Canada, pričom podporujete kampane, prísľuby darov, refundácie a spokojnosť darcov. Darcov obsluhujte telefonicky, e-mailom a cez živý chat.
Popis
- Odpovedajte na otázky darcov telefonicky, e-mailom a cez živý chat
- Presne a efektívne spracúvajte dary a refundácie
- Dosahujte alebo prekračujte ciele v oblasti času odpovede a spokojnosti darcov
- Kontrolujte hlasové správy a volajte späť
- Spolupracujte s kolegami z financií, technickej podpory a fundraisingu pri riešení otázok a požiadaviek darcov
- Spracúvajte dary z kampaní na viacerých platformách
- Po podujatiach telefonujte darcom a vybavujte nevyplatené prísľuby darov
- Plňte ďalšie úlohy podľa pokynov manažéra vzťahov s darcami a vedúcich tímu
Požiadavky
- 1–2 roky skúseností so zákazníckym servisom a správou údajov
- Pomaturitné vzdelanie; uprednostňuje sa vysokoškolský titul
- Znalosť MS Excel je výhodou
- Znalosť Gmailu a vybraných doplnkov
- Uprednostňuje sa ústna a písomná znalosť angličtiny a francúzštiny
- Schopnosť určovať priority a meniť ich podľa potrieb darcov, zachovať si organizovanosť a dodržiavať termíny
- Dobré schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť
- Trpezlivosť, empatia a prístup zameraný na darcov
- Dôslednosť a schopnosť pracovať presne bez dohľadu
- Pozitívny prístup, ochota učiť sa a schopnosť spolupracovať
- Schopnosť vyvažovať presnosť a efektívnosť, dodržiavať termíny a zvládať viacero úloh
- Schopnosť pracovať samostatne aj s rôznorodým tímom
- Základné matematické zručnosti
- Sebamotivácia, iniciatíva a schopnosť riadiť sa pokynmi
- Dostupnosť na flexibilné zmeny vrátane nočných zmien, zmien počas pracovných dní a víkendov a prípadných nadčasov
Benefity
- Hybridný režim s dochádzkou do kancelárie od dvoch dní týždenne až po raz mesačne podľa vzdialenosti od centrály v Burlingtone alebo regionálnej kancelárie
- Podpora pri zabezpečení primeraných úprav počas náboru, prijímania do zamestnania a pracovného pomeru