Islamic Relief USA on voittoa tavoittelematon järjestö, joka tarjoaa humanitaarista apua ja toteuttaa kehitysohjelmia Yhdysvalloissa ja kansainvälisesti. Sen toiminta kattaa hätäavun, ruoka-avun, terveydenhuollon, koulutuksen, mikrorahoituksen sekä naisia, lapsia ja orpoja tukevat aloitteet. Islamilaisten lahjoitusperiaatteiden, kuten zakatin ja waqfin, ohjaamana järjestö edistää myös yhteisöjen osallistumista vaikuttamistyön, tapahtumien, vapaaehtoistoiminnan, lahjoitusmatchauksen ja lahjoittajien suosittelemien rahastojen avulla. Sen ohjelmissa hyväntekeväisyyslahjoitukset yhdistyvät käytännön tukeen vaikeuksia kohtaaville yhteisöille.
Lahjoittajapalveluiden hallintovirkailija
Vastaat lahjoittajien kysymyksiin ja käsittelet lahjoituksia Islamic Relief Canadassa. Tuet kampanjoita, lahjoituslupauksia ja palautuksia sekä edistät lahjoittajien tyytyväisyyttä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
Kuvaus
- Vastaa lahjoittajien kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Käsittele lahjoitukset ja palautukset tarkasti ja tehokkaasti
- Saavuta tai ylitä vastausaikoja ja lahjoittajien tyytyväisyyttä koskevat tavoitteet
- Tarkista vastaajaviestit ja soita takaisin
- Ratkaise lahjoittajien kysymyksiä ja pyyntöjä yhteistyössä taloushallinnon, teknisen tuen ja varainhankinnan kollegoiden kanssa
- Käsittele kampanjalahjoituksia useilla eri alustoilla
- Soita lahjoittajille tapahtumien jälkeen ja käsittele avoimet lahjoituslupaukset
- Hoida lahjoittajasuhteiden esihenkilön ja tiiminvetäjien osoittamat muut tehtävät
Vaatimukset
- 1–2 vuoden kokemus asiakaspalvelusta ja tiedonhallinnasta
- Toisen asteen jälkeinen koulutus; korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- MS Excelin osaaminen katsotaan eduksi
- Gmailin ja valittujen lisäosien hallinta
- Suullinen ja kirjallinen englannin ja ranskan kielen taito katsotaan eduksi
- Kyky asettaa tehtävät tärkeysjärjestykseen ja muuttaa järjestystä lahjoittajien tarpeiden mukaan, työskennellä järjestelmällisesti ja noudattaa määräaikoja
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot
- Kärsivällinen, empaattinen ja lahjoittajalähtöinen työote
- Huolellisuus yksityiskohdissa ja kyky työskennellä tarkasti ilman valvontaa
- Myönteinen asenne, halu oppia ja yhteistyökykyinen työote
- Kyky sovittaa yhteen tarkkuus ja tehokkuus, noudattaa määräaikoja ja hallita useita tehtäviä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja monimuotoisessa tiimissä
- Matematiikan perustaidot
- Oma-aloitteisuus, aktiivinen työote ja kyky noudattaa ohjeita
- Valmius joustaviin työvuoroihin, mukaan lukien yö-, arki- ja viikonloppuvuorot sekä tarvittaessa lisätunnit
Edut
- Hybridityö, jossa toimistolla käydään etäisyydestä Burlingtonin pääkonttoriin tai alueelliseen toimistoon riippuen kahdesti viikossa tai kerran kuukaudessa
- Tukea mukautusten järjestämiseen rekrytoinnin, työhönoton ja työsuhteen aikana