Islamic Relief USA — некоммерческая организация, реализующая гуманитарные и развивающие программы в США и других странах. Её деятельность охватывает экстренное реагирование, продовольственную помощь, здравоохранение, образование, микрофинансирование, а также инициативы в поддержку женщин, детей и сирот. Руководствуясь исламскими принципами благотворительности, такими как закят и вакф, организация также способствует участию общества через адвокацию, мероприятия, волонтёрство, программы соответствующих пожертвований и фонды, рекомендованные донорами. Её программы связывают благотворительные пожертвования с практической поддержкой сообществ, сталкивающихся с трудностями.
Администратор по работе с донорами
Отвечайте на вопросы доноров и обрабатывайте пожертвования для Islamic Relief Canada, помогая проводить кампании, учитывать обещанные взносы и оформлять возвраты. Общайтесь с донорами по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
Описание
- Отвечать на вопросы доноров по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
- Точно и оперативно обрабатывать пожертвования и возвраты
- Выполнять целевые показатели времени ответа и удовлетворённости доноров или превосходить их
- Прослушивать голосовые сообщения и перезванивать
- Взаимодействовать с коллегами из финансового отдела, технической поддержки и отдела фандрайзинга, чтобы решать вопросы и запросы доноров
- Обрабатывать пожертвования в рамках кампаний на нескольких платформах
- Связываться с донорами после мероприятий, чтобы оформить обещанные, но ещё не внесённые пожертвования
- Выполнять другие поручения менеджера по работе с донорами и руководителей команды
Требования
- 1–2 года опыта в обслуживании клиентов и управлении данными
- Послесреднее образование; предпочтительно высшее образование
- Знание MS Excel будет преимуществом
- Уверенное владение Gmail и выбранными дополнениями
- Предпочтительно свободное владение английским и французским языками, устным и письменным
- Умение расставлять приоритеты и менять их с учётом потребностей доноров, поддерживать порядок в работе и соблюдать сроки
- Развитые навыки решения проблем и критического мышления
- Терпение, эмпатия и ориентация на доноров
- Внимание к деталям и умение работать точно без надзора
- Позитивный настрой, готовность учиться и умение работать сообща
- Умение сочетать точность и оперативность, соблюдать сроки и выполнять несколько задач одновременно
- Умение работать как самостоятельно, так и в разнородной команде
- Базовые математические навыки
- Самостоятельность, инициативность и умение следовать инструкциям
- Готовность к гибкому графику, включая ночные смены, будни, выходные и дополнительные часы по мере необходимости
Преимущества
- Гибридный график: посещение офиса от двух дней в неделю до одного раза в месяц в зависимости от расстояния до штаб-квартиры в Берлингтоне или регионального офиса
- Поддержка в вопросах адаптации при подборе, найме и трудоустройстве