Islamic Relief USA est une organisation à but non lucratif qui fournit une aide humanitaire et met en œuvre des programmes de développement aux États-Unis et à l’international. Ses actions couvrent les interventions d’urgence, l’aide alimentaire, les soins de santé, l’éducation, la microfinance ainsi que des initiatives en faveur des femmes, des enfants et des orphelins. Guidée par des principes islamiques de solidarité tels que la Zakat et le Waqf, l’organisation encourage également la participation de la communauté par le plaidoyer, des événements, le bénévolat, les dons jumelés et les fonds orientés par les donateurs. Ses programmes associent les dons caritatifs à un soutien concret pour les communautés confrontées à des difficultés.
Administrateur des services aux donateurs
Répond aux questions des donateurs et traite les dons pour Islamic Relief Canada, en contribuant aux campagnes, aux promesses de don, aux remboursements et à la satisfaction des donateurs. Accompagne les donateurs par téléphone, e-mail et chat en direct.
Description
- Répondre aux questions des donateurs par téléphone, e-mail et chat en direct
- Traiter les dons et les remboursements avec précision et efficacité
- Atteindre ou dépasser les objectifs de délai de réponse et de satisfaction des donateurs
- Consulter les messages vocaux et rappeler les personnes
- Collaborer avec les équipes Finance, Assistance technique et Collecte de fonds afin de résoudre les questions et demandes des donateurs
- Traiter les dons liés aux campagnes sur plusieurs plateformes
- Appeler les donateurs après les événements pour traiter les promesses de don en attente
- Effectuer toute autre tâche confiée par le responsable des relations avec les donateurs et les chefs d’équipe
Exigences
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en gestion de données
- Études postsecondaires; un diplôme universitaire est souhaité
- La maîtrise de MS Excel constitue un atout
- Maîtrise de Gmail et de certains modules complémentaires
- La maîtrise orale et écrite de l’anglais et du français est souhaitée
- Capacité à établir et à ajuster les priorités pour répondre aux besoins des donateurs, à rester organisé et à respecter les échéances
- Solides aptitudes à résoudre des problèmes et à exercer son esprit critique
- Patience, empathie et approche axée sur les donateurs
- Grand souci du détail et capacité à travailler avec précision sans supervision
- Attitude positive, envie d’apprendre et esprit de collaboration
- Capacité à concilier précision et efficacité, à respecter les échéances et à gérer plusieurs tâches
- Capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe diversifiée
- Notions de base en mathématiques
- Autonomie, initiative et capacité à suivre les instructions
- Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris de nuit, en semaine et la fin de semaine, ainsi que pour des heures supplémentaires au besoin
Avantages
- Horaire hybride avec présence au bureau allant de deux jours par semaine à une fois par mois, selon la distance par rapport au siège de Burlington ou à un bureau régional
- Soutien pour les demandes d’aménagement pendant le recrutement, l’embauche et l’emploi