Islamic Relief USA е нестопанска организация, която предоставя хуманитарна помощ и реализира програми за развитие в Съединените щати и в международен план. Дейността ѝ обхваща реагиране при извънредни ситуации, хранителна помощ, здравеопазване, образование, микрофинансиране и инициативи в подкрепа на жени, деца и сираци. Водена от ислямски принципи на дарителството като закят и вакъф, организацията насърчава и участието на общността чрез застъпничество, събития, доброволчество, програми за съпоставяне на дарения и фондове, управлявани по указания на дарителите. Нейните програми свързват благотворителните дарения с практическа подкрепа за общности, изправени пред трудности.
Администратор услуги за дарители
Отговаряйте на въпросите на дарителите и обработвайте дарения за Islamic Relief Canada, като подпомагате кампании, обещани дарения, възстановявания на суми и удовлетвореността на дарителите. Обслужвайте дарителите по телефона, имейл и чат на живо.
Описание
- Отговаряйте на въпросите на дарителите по телефона, имейл и чат на живо
- Обработвайте дарения и възстановявания на суми точно и ефективно
- Постигайте или надвишавайте целите за време за отговор и удовлетвореност на дарителите
- Преглеждайте гласовите съобщения и връщайте обаждания
- Работете с колеги от финансовия отдел, техническата поддръжка и набирането на средства за разрешаване на въпроси и заявки на дарители
- Обработвайте дарения за кампании на различни платформи
- Обаждайте се на дарителите след събития, за да обработите неизпълнените обещания за дарение
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от мениджъра по връзките с дарителите и ръководителите на екипи
Изисквания
- 1–2 години опит в обслужването на клиенти и управлението на данни
- Образование след средно училище; предимство е университетска диплома
- Познанията по MS Excel са предимство
- Познания за Gmail и избрани добавки
- Предимство е доброто устно и писмено владеене на английски и френски език
- Умение за определяне и пренареждане на приоритети според нуждите на дарителите, организирана работа и спазване на срокове
- Добри умения за решаване на проблеми и критично мислене
- Търпение, емпатия и подход, насочен към дарителите
- Внимание към детайлите и умение за прецизна работа без надзор
- Положителна нагласа, желание за учене и готовност за сътрудничество
- Умение за съчетаване на точност и ефективност, спазване на срокове и изпълнение на множество задачи
- Умение за самостоятелна работа и работа с разнообразен екип
- Основни математически умения
- Самомотивация, инициативност и умение за следване на инструкции
- Готовност за гъвкави смени, включително нощни смени, смени през делнични и почивни дни и допълнителни часове при необходимост
Придобивки
- Хибриден график с присъствие в офиса от два дни седмично до веднъж месечно в зависимост от разстоянието до централата в Бърлингтън или регионалния офис
- Подкрепа за осигуряване на необходимите условия по време на подбора, назначаването и работата