
Islamic Relief USA è un’organizzazione senza scopo di lucro che offre aiuti umanitari e realizza programmi di sviluppo negli Stati Uniti e a livello internazionale. Le sue attività comprendono la risposta alle emergenze, l’assistenza alimentare, l’assistenza sanitaria, l’istruzione, la microfinanza e iniziative a sostegno di donne, bambini e orfani. Guidata da principi islamici di solidarietà come Zakat e Waqf, l’organizzazione promuove inoltre la partecipazione della comunità attraverso attività di sensibilizzazione, eventi, volontariato, donazioni abbinate e fondi consigliati dai donatori. I suoi programmi collegano le donazioni benefiche a un sostegno concreto per le comunità che affrontano situazioni di difficoltà.
Amministratore dei servizi ai donatori
Risponde alle domande dei donatori e gestisce le donazioni per Islamic Relief Canada, supportando campagne, promesse di donazione, rimborsi e soddisfazione dei donatori. Assiste i donatori al telefono, via e-mail e tramite chat dal vivo.
Descrizione
- Rispondere alle domande dei donatori al telefono, via e-mail e tramite chat dal vivo
- Gestire donazioni e rimborsi con precisione ed efficienza
- Raggiungere o superare gli obiettivi sui tempi di risposta e sulla soddisfazione dei donatori
- Controllare i messaggi in segreteria e richiamare
- Collaborare con i team Finanza, Supporto tecnico e Raccolta fondi per risolvere domande e richieste dei donatori
- Gestire le donazioni delle campagne su più piattaforme
- Chiamare i donatori dopo gli eventi per gestire le promesse di donazione ancora in sospeso
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dal responsabile delle relazioni con i donatori e dai responsabili del team
Requisiti
- Da 1 a 2 anni di esperienza nel servizio clienti e nella gestione dei dati
- Istruzione postsecondaria; è preferibile una laurea
- La conoscenza di MS Excel costituisce un titolo preferenziale
- Buona conoscenza di Gmail e di alcuni componenti aggiuntivi
- È preferibile una buona conoscenza orale e scritta dell’inglese e del francese
- Capacità di stabilire e modificare le priorità in base alle esigenze dei donatori, mantenere l’organizzazione e rispettare le scadenze
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e pensiero critico
- Pazienza, empatia e attenzione alle esigenze dei donatori
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di lavorare con precisione senza supervisione
- Atteggiamento positivo, desiderio di imparare e approccio collaborativo
- Capacità di conciliare precisione ed efficienza, rispettare le scadenze e gestire più attività
- Capacità di lavorare in autonomia e con un team eterogeneo
- Conoscenze matematiche di base
- Motivazione, iniziativa e capacità di seguire le istruzioni
- Disponibilità a turni flessibili, anche notturni, nei giorni feriali e nel fine settimana, e a ore aggiuntive quando necessario
Benefit
- Orario ibrido con presenza in ufficio da due giorni alla settimana a una volta al mese, in base alla distanza dalla sede centrale di Burlington o da un ufficio regionale
- Supporto per richiedere accomodamenti durante la selezione, l’assunzione e il rapporto di lavoro