催收經理——巴西混合辦公
在Raiz Educação負責信用回收策略，管理團隊、合作夥伴、績效指標以及催收對話式人工智慧專案。
說明
- 負責催收團隊，監督目標、生產力、品質和員工發展
- 管理外包催收機構，評估績效、目標和談判品質
- 根據學生特徵、逾期階段和關係階段制定客製化催收策略
- 追蹤回收率、逾期情況、結算、付款承諾和催收成本
- 制定談判政策，並找出流程、管道和工具方面的改善機會
- 推動催收對話式人工智慧的導入和持續發展
- 與財務、學術、客戶服務、技術和法務團隊合作
- 向管理階層報告結果、分析和行動計畫
職位要求
- 企業管理、財務管理、經濟學、會計、銷售管理、商業流程或相關領域學士學位
- 具備催收和信用回收營運管理經驗
- 具備團隊領導和外包催收機構管理經驗
- 具備使用關鍵績效指標、目標和回收策略的實務經驗
- 具備催收平台、客戶關係管理系統、自動化工具和數位管道經驗
- 了解或具備將對話式人工智慧應用於談判和客戶服務的經驗
- 具備將績效指標轉化為策略和行動計畫的分析能力
- 具備出色的溝通和談判能力，並以結果為導向