A Raiz Educação é um grupo brasileiro de investimentos e gestão voltado ao setor educacional. Fundada em 2016, a empresa desenvolve e apoia um portfólio que abrange escolas de educação básica, fornecedores de tecnologia educacional, operadoras de cursos de idiomas e empresas que fornecem sistemas de ensino. Sua abordagem combina conhecimento pedagógico com práticas profissionais de gestão, ajudando as organizações do portfólio a fortalecer suas operações, preservar suas distintas filosofias educacionais e melhorar a qualidade de seus serviços.
Gerente de Cobrança - Híbrido no Brasil
Lidere as estratégias de recuperação de crédito na Raiz Educação, gerenciando equipes, parceiros, métricas de desempenho e iniciativas de IA conversacional para cobrança.
Descrição
- Liderar a equipe de cobrança, supervisionando metas, produtividade, qualidade e desenvolvimento dos colaboradores
- Gerenciar agências de cobrança terceirizadas, avaliando resultados, metas e qualidade das negociações
- Desenvolver estratégias de cobrança adaptadas aos perfis dos estudantes, às etapas de inadimplência e aos estágios do relacionamento
- Acompanhar taxas de recuperação, inadimplência, acordos, promessas de pagamento e custos de cobrança
- Estabelecer políticas de negociação e identificar melhorias em processos, canais e ferramentas
- Conduzir a implementação e o desenvolvimento contínuo de IA conversacional para cobrança
- Colaborar com as equipes Financeira, Acadêmica, de Atendimento ao Cliente, Tecnologia e Jurídica
- Reportar resultados, análises e planos de ação à liderança
Requisitos
- Graduação em Administração de Empresas, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou área relacionada
- Experiência profissional na gestão de operações de cobrança e recuperação de crédito
- Experiência na liderança de equipes e na supervisão de agências de cobrança terceirizadas
- Experiência comprovada no uso de KPIs, metas e estratégias de recuperação
- Experiência com plataformas de cobrança, sistemas de CRM, automação e canais digitais
- Conhecimento ou experiência com IA conversacional para negociação e atendimento ao cliente
- Capacidade analítica para transformar métricas de desempenho em estratégias e planos de ação
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com forte foco em resultados