Raiz Educação adalah kelompok investasi dan manajemen asal Brasil yang melayani sektor pendidikan. Didirikan pada tahun 2016, perusahaan ini membangun dan mendukung portofolio yang mencakup sekolah pendidikan dasar, penyedia teknologi pendidikan, operator kursus bahasa, serta vendor sistem sekolah. Pendekatannya memadukan pengetahuan pedagogis dengan praktik manajemen profesional, membantu organisasi dalam portofolionya memperkuat operasional sambil mempertahankan filosofi pendidikan masing-masing dan meningkatkan kualitas layanan mereka.
Manajer Penagihan - Hibrida di Brasil
Memimpin strategi pemulihan kredit di Raiz Educação dengan mengelola tim, mitra, metrik kinerja, dan inisiatif AI percakapan untuk penagihan.
Deskripsi
- Memimpin tim penagihan dengan mengawasi target, produktivitas, kualitas, dan pengembangan karyawan
- Mengelola agen penagihan yang dialihdayakan dengan mengevaluasi hasil, target, dan kualitas negosiasi
- Merancang strategi penagihan yang disesuaikan dengan profil siswa, tahap tunggakan, dan tahap hubungan
- Memantau tingkat pemulihan, tunggakan, penyelesaian, janji pembayaran, dan biaya penagihan
- Menetapkan kebijakan negosiasi serta mengidentifikasi perbaikan dalam proses, saluran, dan alat
- Mendorong penerapan dan pengembangan berkelanjutan AI percakapan untuk penagihan
- Berkolaborasi dengan tim Keuangan, Akademik, Layanan Pelanggan, Teknologi, dan Legal
- Melaporkan hasil, analisis, dan rencana tindakan kepada pimpinan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam Administrasi Bisnis, Manajemen Keuangan, Ekonomi, Akuntansi, Manajemen Penjualan, Proses Bisnis, atau bidang terkait
- Pengalaman profesional dalam mengelola operasional penagihan dan pemulihan kredit
- Pengalaman memimpin tim dan mengawasi agen penagihan yang dialihdayakan
- Pengalaman terbukti menggunakan KPI, target, dan strategi pemulihan
- Pengalaman menggunakan platform penagihan, sistem CRM, otomatisasi, dan saluran digital
- Pengetahuan atau pengalaman dengan AI percakapan untuk negosiasi dan layanan pelanggan
- Kemampuan analitis untuk mengubah metrik kinerja menjadi strategi dan rencana tindakan
- Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang kuat dengan fokus yang jelas pada hasil