Raiz Educação er en brasiliansk investerings- og ledelsesgruppe innen utdanningssektoren. Selskapet ble grunnlagt i 2016 og bygger opp og støtter en portefølje som omfatter grunnskoler, leverandører av utdanningsteknologi, tilbydere av språkkurs og leverandører av skolesystemer. Tilnærmingen kombinerer pedagogisk kunnskap med profesjonelle ledelsesmetoder for å hjelpe porteføljeorganisasjonene med å styrke driften, samtidig som deres særpregede pedagogiske retninger ivaretas og kvaliteten på tjenestene forbedres.
Inkassoleder – hybridarbeid i Brasil
Led strategier for kredittinnkreving hos Raiz Educação, og ha ansvar for team, partnere, resultatmålinger og initiativer innen samtalebasert AI for inkasso.
Beskrivelse
- Lede inkassoteamet ved å følge opp mål, produktivitet, kvalitet og medarbeiderutvikling
- Administrere eksterne inkassobyråer og evaluere resultater, mål og forhandlingskvalitet
- Utforme inkassostrategier tilpasset studentprofiler, stadier av mislighold og relasjonsstadier
- Følge opp innkrevingsgrad, mislighold, forlik, betalingsløfter og inkassokostnader
- Fastsette forhandlingsretningslinjer og identifisere forbedringer på tvers av prosesser, kanaler og verktøy
- Drive implementeringen og den videre utviklingen av samtalebasert AI for inkasso
- Samarbeide med økonomi-, akademisk-, kundeservice-, teknologi- og juridiske team
- Rapportere resultater, analyser og handlingsplaner til ledelsen
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsøkonomi, økonomistyring, samfunnsøkonomi, regnskap, salgsledelse, forretningsprosesser eller et beslektet fagområde
- Yrkeserfaring med ledelse av inkasso- og kredittinnkrevingsaktiviteter
- Erfaring med å lede team og føre tilsyn med eksterne inkassobyråer
- Dokumentert erfaring med bruk av KPI-er, mål og innkrevingsstrategier
- Erfaring med inkassoplattformer, CRM-systemer, automatisering og digitale kanaler
- Kunnskap om eller erfaring med samtalebasert AI for forhandling og kundeservice
- Analytiske evner til å omsette resultatmålinger til strategier og handlingsplaner
- Gode kommunikasjons- og forhandlingsevner med et tydelig resultatfokus