催收经理——巴西混合办公
在Raiz Educação负责信贷回收策略，管理团队、合作伙伴、绩效指标以及催收对话式人工智能项目。
描述
- 负责催收团队，监督目标、生产力、质量和员工发展
- 管理外包催收机构，评估业绩、目标和谈判质量
- 根据学生画像、逾期阶段和关系阶段制定定制化催收策略
- 跟踪回收率、逾期情况、结算、付款承诺和催收成本
- 制定谈判政策，并识别流程、渠道和工具方面的改进机会
- 推动催收对话式人工智能的实施和持续发展
- 与财务、学术、客户服务、技术和法务团队协作
- 向管理层汇报结果、分析和行动计划
任职要求
- 工商管理、财务管理、经济学、会计、销售管理、商业流程或相关专业本科及以上学历
- 具有催收和信用回收运营管理经验
- 具有团队领导和外包催收机构管理经验
- 具备使用关键绩效指标、目标和回收策略的实践经验
- 具有催收平台、客户关系管理系统、自动化工具和数字渠道经验
- 了解或具有将对话式人工智能用于谈判和客户服务的经验
- 具备将绩效指标转化为策略和行动计划的分析能力
- 具备出色的沟通和谈判能力，并以结果为导向