Raiz Educação to brazylijska grupa inwestycyjno-zarządcza działająca w sektorze edukacji. Założona w 2016 roku firma buduje i wspiera portfolio obejmujące szkoły podstawowe i ponadpodstawowe, dostawców technologii edukacyjnych, operatorów kursów językowych oraz dostawców systemów szkolnych. Jej podejście łączy wiedzę pedagogiczną z profesjonalnymi praktykami zarządzania, pomagając organizacjom z portfolio wzmacniać działalność operacyjną, zachowywać własną filozofię edukacyjną i podnosić jakość świadczonych usług.
Menedżer ds. windykacji — praca hybrydowa w Brazylii
Kierowanie strategiami odzyskiwania należności w Raiz Educação: zarządzanie zespołami i partnerami, wskaźnikami wyników oraz rozwojem konwersacyjnej AI w windykacji.
Opis
- Kierowanie zespołem windykacyjnym poprzez nadzorowanie celów, produktywności, jakości pracy i rozwoju pracowników
- Zarządzanie zewnętrznymi agencjami windykacyjnymi oraz ocena wyników, celów i jakości negocjacji
- Projektowanie strategii windykacyjnych dopasowanych do profili studentów, etapów zaległości i etapów relacji
- Monitorowanie wskaźników odzyskiwania należności, zaległości, ugód, deklaracji płatności i kosztów windykacji
- Ustalanie zasad negocjacji oraz identyfikowanie usprawnień w procesach, kanałach i narzędziach
- Kierowanie wdrażaniem i dalszym rozwojem konwersacyjnej AI na potrzeby windykacji
- Współpraca z zespołami finansów, akademickim, obsługi klienta, technologii i działem prawnym
- Raportowanie wyników, analiz i planów działań kadrze kierowniczej
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, zarządzania finansami, ekonomii, rachunkowości, zarządzania sprzedażą, procesów biznesowych lub pokrewnej dziedziny
- Doświadczenie zawodowe w zarządzaniu windykacją i operacjami odzyskiwania należności
- Doświadczenie w kierowaniu zespołami i nadzorowaniu zewnętrznych agencji windykacyjnych
- Udokumentowane doświadczenie w stosowaniu KPI, celów i strategii odzyskiwania należności
- Doświadczenie z platformami windykacyjnymi, systemami CRM, automatyzacją i kanałami cyfrowymi
- Znajomość konwersacyjnej AI lub doświadczenie w jej wykorzystywaniu do negocjacji i obsługi klienta
- Umiejętność analitycznego przekładania wskaźników wyników na strategie i plany działań
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz wyraźne nastawienie na wyniki