Raiz Educação est un groupe brésilien d’investissement et de gestion au service du secteur de l’éducation. Fondée en 2016, l’entreprise constitue et accompagne un portefeuille comprenant des établissements d’enseignement scolaire, des fournisseurs de technologies éducatives, des opérateurs de cours de langues et des fournisseurs de systèmes scolaires. Son approche associe expertise pédagogique et pratiques de gestion professionnelles, afin d’aider les organisations de son portefeuille à renforcer leurs opérations, à préserver leurs philosophies éducatives propres et à améliorer la qualité de leurs services.
Responsable du recouvrement - Hybride au Brésil
Pilotez les stratégies de recouvrement de crédit chez Raiz Educação en gérant les équipes, les partenaires, les indicateurs de performance et les initiatives d’IA conversationnelle dédiées au recouvrement.
Description
- Diriger l’équipe de recouvrement en supervisant les objectifs, la productivité, la qualité et le développement des collaborateurs
- Gérer les agences de recouvrement externalisées en évaluant les résultats, les objectifs et la qualité des négociations
- Concevoir des stratégies de recouvrement adaptées aux profils des étudiants, aux étapes d’impayés et aux étapes de la relation
- Suivre les taux de récupération, les impayés, les accords, les promesses de paiement et les coûts de recouvrement
- Établir des politiques de négociation et identifier des améliorations dans les processus, les canaux et les outils
- Piloter la mise en œuvre et le développement continu de l’IA conversationnelle pour le recouvrement
- Collaborer avec les équipes Finance, Académique, Service client, Technologie et Juridique
- Présenter les résultats, les analyses et les plans d’action à la direction
Exigences
- Diplôme universitaire en administration des entreprises, gestion financière, économie, comptabilité, gestion commerciale, processus d’entreprise ou dans une discipline connexe
- Expérience professionnelle dans la gestion d’opérations de recouvrement et de récupération de crédit
- Expérience dans la direction d’équipes et la supervision d’agences de recouvrement externalisées
- Expérience avérée de l’utilisation des KPI, des objectifs et des stratégies de récupération
- Expérience des plateformes de recouvrement, des systèmes CRM, de l’automatisation et des canaux numériques
- Connaissances ou expérience de l’IA conversationnelle pour la négociation et le service client
- Capacité d’analyse pour transformer les indicateurs de performance en stratégies et plans d’action
- Solides compétences en communication et en négociation, avec une forte orientation résultats