Raiz Educação es un grupo brasileño de inversión y gestión dedicado al sector educativo. Fundada en 2016, la empresa crea y respalda una cartera que abarca escuelas de educación básica, proveedores de tecnología educativa, operadores de cursos de idiomas y proveedores de sistemas escolares. Su enfoque combina el conocimiento pedagógico con prácticas de gestión profesional, ayudando a las organizaciones de su cartera a fortalecer sus operaciones, mantener sus distintas filosofías educativas y mejorar la calidad de sus servicios.
Gerente de Cobranza - Híbrido en Brasil
Lidera las estrategias de recuperación de crédito en Raiz Educação, gestionando equipos, socios, métricas de rendimiento e iniciativas de IA conversacional para la cobranza.
Descripción
- Liderar el equipo de cobranza supervisando objetivos, productividad, calidad y desarrollo de los empleados
- Gestionar agencias de cobranza externalizadas, evaluando resultados, objetivos y calidad de las negociaciones
- Diseñar estrategias de cobranza adaptadas a los perfiles de los estudiantes, las etapas de morosidad y las etapas de la relación
- Supervisar las tasas de recuperación, la morosidad, los acuerdos, las promesas de pago y los costos de cobranza
- Establecer políticas de negociación e identificar mejoras en los procesos, canales y herramientas
- Impulsar la implementación y el desarrollo continuo de la IA conversacional para la cobranza
- Colaborar con los equipos de Finanzas, Académico, Atención al Cliente, Tecnología y Legal
- Informar resultados, análisis y planes de acción a la dirección
Requisitos
- Título universitario en Administración de Empresas, Gestión Financiera, Economía, Contabilidad, Gestión Comercial, Procesos Empresariales o una disciplina relacionada
- Experiencia profesional en la gestión de operaciones de cobranza y recuperación de crédito
- Experiencia liderando equipos y supervisando agencias de cobranza externalizadas
- Experiencia demostrada en el uso de KPI, objetivos y estrategias de recuperación
- Experiencia con plataformas de cobranza, sistemas CRM, automatización y canales digitales
- Conocimientos o experiencia en IA conversacional para negociación y atención al cliente
- Capacidad analítica para convertir métricas de rendimiento en estrategias y planes de acción
- Sólidas habilidades de comunicación y negociación, con un claro enfoque en resultados