Raiz Educação — бразильская инвестиционная и управленческая группа, работающая в сфере образования. Основанная в 2016 году, компания формирует и поддерживает портфель, включающий школы общего образования, поставщиков образовательных технологий, операторов языковых курсов и разработчиков школьных систем. Её подход сочетает педагогическую экспертизу с профессиональными управленческими практиками, помогая организациям портфеля укреплять операционные процессы, сохранять самобытность своих образовательных подходов и повышать качество услуг.
Менеджер по взысканию задолженности — гибридный формат в Бразилии
Руководство стратегиями возврата задолженности в Raiz Educação: управление командами и партнёрами, контроль показателей и развитие разговорного ИИ для взыскания.
Описание
- Руководство командой по взысканию задолженности: контроль целей, продуктивности, качества работы и развития сотрудников
- Управление внешними агентствами по взысканию задолженности, оценка результатов, целей и качества переговоров
- Разработка стратегий взыскания с учётом профилей студентов, этапов просрочки и стадий взаимоотношений
- Отслеживание показателей возврата задолженности, просрочек, урегулированных задолженностей, обещаний оплаты и затрат на взыскание
- Установление политики ведения переговоров и выявление улучшений в процессах, каналах и инструментах
- Руководство внедрением и дальнейшим развитием разговорного ИИ для взыскания задолженности
- Взаимодействие с командами финансов, учебного процесса, обслуживания клиентов, технологий и юридического отдела
- Представление руководству результатов, аналитики и планов действий
Требования
- Высшее образование в области бизнес-администрирования, финансового менеджмента, экономики, бухгалтерского учёта, управления продажами, бизнес-процессов или смежной дисциплины
- Опыт работы в управлении взысканием задолженности и операциями по возврату кредитов
- Опыт руководства командами и внешними агентствами по взысканию задолженности
- Подтверждённый опыт использования KPI, целевых показателей и стратегий возврата задолженности
- Опыт работы с платформами взыскания задолженности, CRM-системами, автоматизацией и цифровыми каналами
- Знание разговорного ИИ или опыт его применения для переговоров и обслуживания клиентов
- Аналитические способности для преобразования показателей эффективности в стратегии и планы действий
- Сильные навыки коммуникации и ведения переговоров, ориентированность на результат