CRM 資料分析師——法國電視台，巴黎（現場辦公）
在巴黎為法國電視台分析 CRM 活動、使用者行為與客戶旅程。 運用資料改善分眾、個人化、互動與留存策略。
說明
- 協助 CRM 團隊評估電子郵件、電子報、推播通知與應用程式內訊息等外發溝通
- 準備 CRM 活動、編輯電子報與客戶旅程的績效檢視與分析
- 監控關鍵績效指標並發掘改善機會
- 檢視使用者行為、使用模式、旅程與互動驅動因素
- 建議提升績效、互動與留存率的行動
- 評估 A/B 測試、新旅程與調整後分眾等實驗
- 與 CRM 及資料團隊合作建立活動分眾
- 蒐集額外資料以強化個人化與目標定位
- 將業務需求轉換為資料工程規格，監督交付並記錄資料資產
- 協助定義有效績效管理所需的業務指標與資料
- 維持資料品質、可靠性與清晰度
- 建立並改善 CRM 儀表板
- 尋找改善目標定位、客戶旅程、聯絡頻率與訊息觸達壓力的方法
- 透過資料導向分析推進 CRM 策略與受眾理解
- 呈現洞察並鼓勵各業務團隊採取資料導向決策
- 對客戶分眾與行為進行探索性分析
- 檢視持續進行的調查計畫並執行市場研究
職位要求
- 精通 CRM 與行銷資料分析，包括績效衡量
- 熟練使用 Excel
- 具備資料視覺化工具經驗，最好熟悉 Power BI
- 具備網站分析平台經驗，最好熟悉 Piano Analytics
- 深入了解分眾、目標定位、個人化與績效評估
- 熟悉 Adobe Campaign、Airship、Piano Analytics、Mediarithmics 或客戶資料平台者尤佳
- 具備出色的分析與整合能力
- 能將複雜資料轉化為清楚且實用的建議
- 具備好奇心、良好的批判性判斷力，並熱衷於實驗
- 以成果為導向，致力於持續改善
- 高度準確且嚴謹
- 能與 CRM 及資料團隊有效協作
- 有信心與技術及業務利害關係人溝通
- 具備團隊合作精神與良好溝通能力
- 擁有碩士學位或同等高等教育學歷
- 至少兩年 CRM 或行銷資料分析經驗，最好曾於高流量數位環境工作
福利待遇
- 員工社會與經濟委員會（CSE）福利
- 遠端工作
- 充滿挑戰的職業環境
- 有機會支持法國電視台的數位轉型
- 接觸 CRM、編輯電子報、個人化與受眾互動計畫
- 有機會為集團各項服務的客戶互動策略作出貢獻
- 專注於測試學習實踐與持續改善的 CRM 專業團隊
