France Télévisions — провідна французька аудіовізуальна група суспільного мовлення, що працює у сферах медіа й телекомунікацій. Завдяки своїм телеканалам і програмам група охоплює широку національну аудиторію та робить внесок у суспільне й культурне життя Франції. Її команди створюють і випускають контент, приділяючи постійну увагу редакційній якості, виконанню обов’язків суспільного мовника та мінливим потребам глядачів.
Аналітик даних CRM — France Télévisions, Париж (офісна робота)
Аналізуйте CRM-кампанії, поведінку користувачів і клієнтські шляхи для France Télévisions у Парижі. Використовуйте дані для вдосконалення сегментації, персоналізації, залучення та стратегій утримання.
Опис
- Підтримувати CRM-команди в оцінюванні вихідних комунікацій електронною поштою, інформаційних розсилок, push-сповіщень і повідомлень у застосунку
- Готувати огляди ефективності та аналіз CRM-кампаній, редакційних розсилок і клієнтських шляхів
- Відстежувати ключові показники ефективності та виявляти можливості для вдосконалення
- Досліджувати поведінку користувачів, моделі використання, клієнтські шляхи та чинники залучення
- Рекомендувати дії для підвищення ефективності, залучення та утримання
- Оцінювати експерименти, зокрема A/B-тести, нові клієнтські шляхи та оновлену сегментацію
- Створювати сегменти кампаній у співпраці з CRM- і Data-командами
- Знаходити додаткові дані для посилення персоналізації та таргетингу
- Перетворювати бізнес-вимоги на специфікації для Data Engineering, контролювати виконання та документувати активи даних
- Допомагати визначати бізнес-показники й дані, необхідні для ефективного управління результативністю
- Підтримувати якість, надійність і зрозумілість даних
- Створювати та вдосконалювати CRM-дашборди
- Знаходити способи вдосконалення таргетингу, клієнтських шляхів, частоти контактів і інтенсивності комунікацій
- Розвивати CRM-стратегії та розуміння аудиторії за допомогою аналізу на основі даних
- Презентувати висновки та сприяти ухваленню рішень на основі даних у бізнес-командах
- Проводити дослідницький аналіз клієнтських сегментів і поведінки користувачів
- Переглядати поточні програми опитувань і проводити маркетингові дослідження
Вимоги
- Досвід аналізу CRM- і маркетингових даних, зокрема вимірювання ефективності
- Високий рівень володіння Excel
- Досвід використання інструментів візуалізації даних, бажано Power BI
- Досвід роботи з платформами вебаналітики, бажано Piano Analytics
- Ґрунтовне розуміння сегментації, таргетингу, персоналізації та оцінювання ефективності
- Знання Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics або Customer Data Platform буде перевагою
- Сильні аналітичні здібності та вміння узагальнювати інформацію
- Уміння перетворювати складні дані на зрозумілі практичні рекомендації
- Допитливість, розвинене критичне мислення та інтерес до експериментів
- Орієнтація на результат і прагнення до постійного вдосконалення
- Висока точність і ретельність
- Уміння ефективно співпрацювати з CRM- і Data-командами
- Упевнене спілкування з технічними та бізнес-стейкхолдерами
- Командний дух і сильні комунікативні навички
- Ступінь магістра або еквівалентна вища освіта
- Щонайменше два роки досвіду аналізу CRM- або маркетингових даних, бажано у цифровому середовищі з високим трафіком
Переваги
- Переваги від Соціально-економічного комітету працівників (CSE)
- Віддалена робота
- Стимулювальне професійне середовище
- Можливість підтримати цифрову трансформацію France Télévisions
- Досвід роботи з CRM, редакційними розсилками, персоналізацією та ініціативами із залучення аудиторії
- Можливість долучитися до стратегій залучення клієнтів у межах пропозицій Групи
- Спеціалізована CRM-команда, орієнтована на практики тестування й навчання та постійне вдосконалення