France Télévisions è il principale gruppo audiovisivo di servizio pubblico francese e opera nei settori dei media e delle telecomunicazioni. Attraverso i suoi canali televisivi e la sua programmazione, il gruppo raggiunge un vasto pubblico nazionale e contribuisce alla vita sociale e culturale della Francia. I suoi team sviluppano e offrono contenuti con un'attenzione costante alla qualità editoriale, alle responsabilità del servizio pubblico e all'evoluzione delle esigenze degli spettatori.
Analista dei dati CRM – France Télévisions, Parigi (in sede)
Analizza le campagne CRM, il comportamento degli utenti e i percorsi dei clienti per France Télévisions a Parigi. Utilizza i dati per migliorare le strategie di segmentazione, personalizzazione, coinvolgimento e fidelizzazione.
Descrizione
- Supportare i team CRM nella valutazione delle comunicazioni in uscita tramite e-mail, newsletter, notifiche push e messaggi in-app
- Preparare revisioni delle prestazioni e analisi delle campagne CRM, delle newsletter editoriali e dei percorsi dei clienti
- Monitorare gli indicatori chiave di prestazione e individuare opportunità di miglioramento
- Esaminare il comportamento degli utenti, i modelli di utilizzo, i percorsi e i fattori che favoriscono il coinvolgimento
- Raccomandare azioni per aumentare le prestazioni, il coinvolgimento e la fidelizzazione
- Valutare esperimenti come test A/B, nuovi percorsi e segmentazioni riviste
- Creare segmenti di campagna in collaborazione con i team CRM e Data
- Reperire dati aggiuntivi per rafforzare la personalizzazione e il targeting
- Trasformare i requisiti aziendali in specifiche di Data Engineering, supervisionare la consegna e documentare gli asset di dati
- Contribuire a definire gli indicatori aziendali e i dati necessari per una gestione efficace delle prestazioni
- Mantenere la qualità, l’affidabilità e la chiarezza dei dati
- Creare e migliorare i dashboard CRM
- Individuare modi per perfezionare il targeting, i percorsi dei clienti, la frequenza dei contatti e la pressione dei messaggi
- Far progredire le strategie CRM e la comprensione delle audience attraverso analisi basate sui dati
- Presentare gli insight e promuovere decisioni basate sui dati tra i team aziendali
- Svolgere analisi esplorative dei segmenti e dei comportamenti dei clienti
- Esaminare i programmi di indagine in corso e condurre ricerche di marketing
Requisiti
- Competenza nell’analisi dei dati CRM e marketing, inclusa la misurazione delle prestazioni
- Conoscenza avanzata di Excel
- Esperienza con strumenti di visualizzazione dei dati, preferibilmente Power BI
- Esperienza con piattaforme di analisi web, preferibilmente Piano Analytics
- Solida conoscenza di segmentazione, targeting, personalizzazione e valutazione delle prestazioni
- La familiarità con Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics o una Customer Data Platform costituisce un vantaggio
- Spiccate capacità analitiche e di sintesi
- Capacità di trasformare dati complessi in raccomandazioni chiare e pratiche
- Curiosità, solido senso critico ed entusiasmo per la sperimentazione
- Orientamento ai risultati e impegno per il miglioramento continuo
- Elevata precisione e rigore
- Capacità di collaborare efficacemente con i team CRM e Data
- Sicurezza nella comunicazione con interlocutori tecnici e aziendali
- Spirito collaborativo e ottime capacità comunicative
- Laurea magistrale o titolo di istruzione superiore equivalente
- Almeno due anni di esperienza nell’analisi dei dati CRM o marketing, preferibilmente in un ambiente digitale ad alto traffico
Benefit
- Vantaggi del Comitato sociale ed economico aziendale (CSE)
- Lavoro da remoto
- Ambiente professionale stimolante
- Opportunità di contribuire alla trasformazione digitale di France Télévisions
- Esposizione a iniziative di CRM, newsletter editoriali, personalizzazione e coinvolgimento delle audience
- Opportunità di contribuire alle strategie di coinvolgimento dei clienti nelle offerte del Gruppo
- Team CRM specializzato, focalizzato sulle pratiche di test-and-learn e sul miglioramento continuo