A France Télévisions é o principal grupo audiovisual de serviço público da França e atua nos setores de mídia e telecomunicações. Por meio de seus canais de televisão e de sua programação, o grupo alcança um amplo público nacional e contribui para a vida social e cultural da França. Suas equipes desenvolvem e oferecem conteúdos com foco contínuo na qualidade editorial, nas responsabilidades do serviço público e nas necessidades em constante evolução dos espectadores.
Analista de Dados de CRM – France Télévisions, Paris (presencial)
Analise campanhas de CRM, o comportamento dos usuários e as jornadas dos clientes para a France Télévisions em Paris. Use dados para melhorar as estratégias de segmentação, personalização, engajamento e retenção.
Descrição
- Apoiar as equipes de CRM na avaliação de comunicações de saída por e-mail, newsletters, notificações push e mensagens no aplicativo
- Preparar análises e revisões de desempenho de campanhas de CRM, newsletters editoriais e jornadas dos clientes
- Monitorar os principais indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria
- Examinar o comportamento dos usuários, os padrões de uso, as jornadas e os fatores que impulsionam o engajamento
- Recomendar ações para aumentar o desempenho, o engajamento e a retenção
- Avaliar experimentos como testes A/B, novas jornadas e segmentações revisadas
- Criar segmentos de campanhas em parceria com as equipes de CRM e Dados
- Obter dados adicionais para fortalecer a personalização e a segmentação
- Converter requisitos de negócio em especificações de Engenharia de Dados, acompanhar a entrega e documentar os ativos de dados
- Ajudar a definir os indicadores de negócio e os dados necessários para uma gestão eficaz do desempenho
- Manter a qualidade, a confiabilidade e a clareza dos dados
- Criar e aprimorar dashboards de CRM
- Encontrar maneiras de aperfeiçoar a segmentação, as jornadas dos clientes, a frequência de contato e a pressão das mensagens
- Avançar as estratégias de CRM e o entendimento das audiências por meio de análises orientadas por dados
- Apresentar insights e incentivar a tomada de decisões baseada em dados entre as equipes de negócio
- Realizar análises exploratórias de segmentos e comportamentos de clientes
- Revisar os programas de pesquisa em andamento e realizar pesquisas de marketing
Requisitos
- Domínio de análise de dados de CRM e marketing, incluindo medição de desempenho
- Conhecimento avançado de Excel
- Experiência com ferramentas de visualização de dados, preferencialmente Power BI
- Experiência com plataformas de análise web, preferencialmente Piano Analytics
- Sólida compreensão de segmentação, direcionamento, personalização e avaliação de desempenho
- Familiaridade com Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics ou uma Customer Data Platform será considerada um diferencial
- Forte capacidade analítica e de síntese
- Capacidade de transformar dados complexos em recomendações claras e práticas
- Curiosidade, bom senso crítico e entusiasmo por experimentação
- Orientação para resultados e compromisso com a melhoria contínua
- Alto nível de precisão e rigor
- Capacidade de colaborar de forma eficaz com as equipes de CRM e Dados
- Segurança para se comunicar com públicos técnicos e de negócios
- Espírito colaborativo e excelentes habilidades de comunicação
- Mestrado ou qualificação equivalente de ensino superior
- Pelo menos dois anos de experiência em análise de dados de CRM ou marketing, preferencialmente em um ambiente digital de alto tráfego
Benefícios
- Benefícios do Comitê Social e Econômico da empresa (CSE)
- Trabalho remoto
- Ambiente profissional estimulante
- Oportunidade de apoiar a transformação digital da France Télévisions
- Contato com iniciativas de CRM, newsletters editoriais, personalização e engajamento de audiência
- Oportunidade de contribuir para estratégias de engajamento de clientes nas ofertas do Grupo
- Equipe especializada de CRM focada em práticas de teste e aprendizado e melhoria contínua