France Télévisions är Frankrikes ledande public service-grupp inom audiovisuella medier och verkar inom medie- och telekommunikationssektorerna. Genom sina tv-kanaler och program når gruppen en bred nationell publik och bidrar till Frankrikes sociala och kulturella liv. Medarbetarna utvecklar och levererar innehåll med ett kontinuerligt fokus på redaktionell kvalitet, public service-ansvar och tittarnas föränderliga behov.
CRM-dataanalytiker – France Télévisions, Paris (på plats)
Analysera CRM-kampanjer, användarbeteende och kundresor för France Télévisions i Paris. Använd data för att förbättra segmentering, personalisering, engagemang och strategier för kundlojalitet.
Beskrivning
- Stöd CRM-team i utvärderingen av utgående kommunikation via e-post, nyhetsbrev, pushnotiser och meddelanden i appar
- Förbered resultatgenomgångar och analyser av CRM-kampanjer, redaktionella nyhetsbrev och kundresor
- Följ viktiga resultatindikatorer och identifiera förbättringsmöjligheter
- Analysera användarbeteende, användningsmönster, kundresor och drivkrafter bakom engagemang
- Rekommendera åtgärder för att öka resultat, engagemang och kundlojalitet
- Utvärdera experiment som A/B-tester, nya kundresor och reviderade segmenteringar
- Skapa kampanjsegment i samarbete med CRM- och datateam
- Ta fram ytterligare data för att stärka personalisering och målgruppsanpassning
- Omvandla verksamhetskrav till specifikationer för data engineering, följa upp leveransen och dokumentera datatillgångar
- Bidra till att definiera de verksamhetsindikatorer och data som krävs för effektiv resultatstyrning
- Upprätthålla datakvalitet, tillförlitlighet och tydlighet
- Bygga och förbättra CRM-dashboards
- Hitta sätt att förbättra målgruppsanpassning, kundresor, kontaktfrekvens och meddelandetryck
- Utveckla CRM-strategier och förståelsen av målgrupper genom datadriven analys
- Presentera insikter och främja datadrivna beslut i hela verksamheten
- Genomföra explorativa analyser av kundsegment och beteenden
- Granska pågående undersökningsprogram och genomföra marknadsundersökningar
Krav
- Goda kunskaper i CRM- och marknadsdataanalys, inklusive resultatmätning
- Avancerade kunskaper i Excel
- Erfarenhet av datavisualiseringsverktyg, gärna Power BI
- Erfarenhet av webbanalysplattformar, gärna Piano Analytics
- God förståelse för segmentering, målgruppsanpassning, personalisering och resultatutvärdering
- Kännedom om Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics eller en Customer Data Platform är meriterande
- Stark analytisk förmåga och god förmåga att sammanfatta komplex information
- Förmåga att omvandla komplex data till tydliga, praktiska rekommendationer
- Nyfikenhet, gott kritiskt omdöme och entusiasm för experiment
- Resultatinriktat arbetssätt med engagemang för kontinuerliga förbättringar
- Hög noggrannhet och struktur
- Förmåga att samarbeta effektivt med CRM- och datateam
- Trygghet i kommunikationen med tekniska och verksamhetsrelaterade intressenter
- Samarbetsinriktad laganda och god kommunikationsförmåga
- Masterexamen eller motsvarande högre utbildning
- Minst två års erfarenhet av CRM- eller marknadsdataanalys, helst i en digital miljö med hög trafik
Förmåner
- Förmåner genom personalens sociala och ekonomiska kommitté (CSE)
- Distansarbete
- Stimulerande arbetsmiljö
- Möjlighet att bidra till France Télévisions digitala omställning
- Inblick i CRM, redaktionella nyhetsbrev, personalisering och initiativ för målgruppsengagemang
- Möjlighet att bidra till strategier för kundengagemang inom koncernens erbjudanden
- Specialiserat CRM-team med fokus på test- och lärande samt kontinuerliga förbättringar