تُعد France Télévisions المجموعة الرائدة في مجال الإعلام السمعي البصري للخدمة العامة في فرنسا، وتعمل في قطاعي الإعلام والاتصالات. ومن خلال قنواتها التلفزيونية وبرامجها، تصل المجموعة إلى جمهور وطني واسع وتسهم في الحياة الاجتماعية والثقافية في فرنسا. وتطوّر فرقها المحتوى وتقدّمه مع تركيز مستمر على الجودة التحريرية، ومسؤوليات الخدمة العامة، والاحتياجات المت evolving للمشاهدين.
محلل بيانات إدارة علاقات العملاء – فرانس تيليفزيون، باريس (حضوري)
تحليل حملات إدارة علاقات العملاء وسلوك المستخدمين ورحلات العملاء لدى فرانس تيليفزيون في باريس. استخدام البيانات لتحسين استراتيجيات التقسيم والتخصيص والتفاعل والاحتفاظ بالعملاء.
الوصف
- دعم فرق إدارة علاقات العملاء في تقييم الاتصالات الصادرة عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق
- إعداد مراجعات وتحليلات لأداء حملات إدارة علاقات العملاء والنشرات الإخبارية التحريرية ورحلات العملاء
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية واكتشاف فرص التحسين
- دراسة سلوك المستخدمين وأنماط الاستخدام والرحلات ومحركات التفاعل
- التوصية بإجراءات لزيادة الأداء والتفاعل والاحتفاظ بالعملاء
- تقييم التجارب مثل اختبارات A/B والرحلات الجديدة والتقسيمات المنقحة
- إنشاء شرائح للحملات بالشراكة مع فريقي إدارة علاقات العملاء والبيانات
- الحصول على بيانات إضافية لتعزيز التخصيص والاستهداف
- تحويل متطلبات الأعمال إلى مواصفات لهندسة البيانات، والإشراف على التسليم، وتوثيق أصول البيانات
- المساعدة في تحديد مؤشرات الأعمال والبيانات اللازمة لإدارة الأداء بفعالية
- الحفاظ على جودة البيانات وموثوقيتها ووضوحها
- إنشاء لوحات معلومات إدارة علاقات العملاء وتحسينها
- البحث عن سبل لتحسين الاستهداف ورحلات العملاء وتواتر التواصل وضغط الرسائل
- تطوير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء وفهم الجمهور من خلال التحليل القائم على البيانات
- عرض الرؤى وتشجيع اتخاذ القرارات القائمة على البيانات لدى فرق الأعمال
- إجراء تحليلات استكشافية لشرائح العملاء وسلوكياتهم
- مراجعة برامج الاستبيانات الجارية وإجراء أبحاث تسويقية
المتطلبات
- إتقان تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء والتسويق، بما في ذلك قياس الأداء
- مهارات متقدمة في Excel
- خبرة في استخدام أدوات تصور البيانات، ويفضل Power BI
- خبرة في منصات تحليلات الويب، ويفضل Piano Analytics
- فهم قوي للتقسيم والاستهداف والتخصيص وتقييم الأداء
- تُعد المعرفة بـ Adobe Campaign أو Airship أو Piano Analytics أو Mediarithmics أو منصة بيانات العملاء ميزة إضافية
- قدرات قوية على التحليل والتركيب
- القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى توصيات واضحة وعملية
- الفضول وحسن التقدير النقدي والحماس للتجريب
- نهج يركز على النتائج مع الالتزام بالتحسين المستمر
- مستوى عالٍ من الدقة والصرامة
- القدرة على التعاون بفعالية مع فريقي إدارة علاقات العملاء والبيانات
- الثقة في التواصل مع أصحاب المصلحة التقنيين والتجاريين
- روح الفريق التعاونية ومهارات التواصل القوية
- درجة ماجستير أو مؤهل تعليم عالٍ معادل
- خبرة لا تقل عن سنتين في تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء أو التسويق، ويفضل في بيئة رقمية عالية الزيارات
المزايا
- مزايا لجنة الموظفين الاجتماعية والاقتصادية (CSE)
- العمل عن بُعد
- بيئة مهنية محفزة
- فرصة لدعم التحول الرقمي في فرانس تيليفزيون
- التعرض لمبادرات إدارة علاقات العملاء والنشرات الإخبارية التحريرية والتخصيص وتفاعل الجمهور
- فرصة للمساهمة في استراتيجيات تفاعل العملاء عبر عروض المجموعة
- فريق متخصص في إدارة علاقات العملاء يركز على ممارسات الاختبار والتعلم والتحسين المستمر