France Télévisions, medya ve telekomünikasyon sektörlerinde faaliyet gösteren, Fransa’nın önde gelen kamu hizmeti görsel-işitsel medya grubudur. Televizyon kanalları ve programları aracılığıyla ülke genelinde geniş bir kitleye ulaşır ve Fransa’nın sosyal ve kültürel yaşamına katkıda bulunur. Grup bünyesindeki ekipler, editoryal kaliteye, kamu hizmeti sorumluluklarına ve izleyicilerin değişen ihtiyaçlarına sürekli odaklanarak içerikler geliştirir ve sunar.
CRM Veri Analisti – France Télévisions, Paris (Ofiste)
Paris’te France Télévisions için CRM kampanyalarını, kullanıcı davranışlarını ve müşteri yolculuklarını analiz edin. Segmentasyon, kişiselleştirme, etkileşim ve elde tutma stratejilerini geliştirmek için verileri kullanın.
Açıklama
- E-posta, bülten, anlık bildirim ve uygulama içi mesajlaşma gibi dışa dönük iletişimleri değerlendirmelerinde CRM ekiplerine destek olmak
- CRM kampanyaları, editoryal bültenler ve müşteri yolculukları için performans değerlendirmeleri ve analizleri hazırlamak
- Temel performans göstergelerini izlemek ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak
- Kullanıcı davranışlarını, kullanım kalıplarını, yolculukları ve etkileşimi etkileyen unsurları incelemek
- Performansı, etkileşimi ve elde tutmayı artıracak aksiyonlar önermek
- A/B testleri, yeni yolculuklar ve güncellenmiş segmentasyonlar gibi deneyleri değerlendirmek
- CRM ve Veri ekipleriyle iş birliği içinde kampanya segmentleri oluşturmak
- Kişiselleştirme ve hedeflemeyi güçlendirmek için ek veriler temin etmek
- İş gereksinimlerini Veri Mühendisliği spesifikasyonlarına dönüştürmek, teslimatı takip etmek ve veri varlıklarını belgelemek
- Etkili performans yönetimi için gerekli iş göstergelerinin ve verilerin tanımlanmasına yardımcı olmak
- Veri kalitesini, güvenilirliğini ve anlaşılabilirliğini korumak
- CRM panoları oluşturmak ve geliştirmek
- Hedeflemeyi, müşteri yolculuklarını, iletişim sıklığını ve mesajlaşma yoğunluğunu iyileştirme yolları bulmak
- Veri odaklı analizlerle CRM stratejilerini ve kitle anlayışını geliştirmek
- İçgörüleri sunmak ve kurum genelindeki ekiplerde veri odaklı karar almayı teşvik etmek
- Müşteri segmentleri ve davranışları üzerine keşifsel analizler gerçekleştirmek
- Devam eden anket programlarını incelemek ve pazarlama araştırmaları yürütmek
Gereksinimler
- Performans ölçümü de dâhil olmak üzere CRM ve pazarlama verileri analizi konusunda yetkinlik
- İleri düzey Excel bilgisi
- Veri görselleştirme araçlarını, tercihen Power BI’ı kullanma deneyimi
- Web analitiği platformlarıyla, tercihen Piano Analytics ile çalışma deneyimi
- Segmentasyon, hedefleme, kişiselleştirme ve performans değerlendirme konularında sağlam anlayış
- Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics veya Müşteri Veri Platformu bilgisi avantajdır
- Güçlü analitik ve sentezleme becerileri
- Karmaşık verileri açık ve uygulanabilir önerilere dönüştürebilme
- Merak, sağduyulu eleştirel muhakeme ve denemeye istekli olma
- Sürekli iyileştirmeye bağlı, sonuç odaklı yaklaşım
- Yüksek düzeyde doğruluk ve titizlik
- CRM ve Veri ekipleriyle etkili biçimde iş birliği yapabilme
- Teknik ve ticari paydaşlarla iletişim kurma konusunda özgüven
- İş birliğine yatkın ekip ruhu ve güçlü iletişim becerileri
- Yüksek lisans derecesi veya dengi yükseköğrenim yeterliliği
- En az iki yıl CRM veya pazarlama verileri analizi deneyimi; tercihen yüksek trafiğe sahip dijital bir ortamda
Yan Haklar
- Çalışan Sosyal ve Ekonomik Komitesi (CSE) olanakları
- Uzaktan çalışma
- İlham verici profesyonel ortam
- France Télévisions’ın dijital dönüşümünü destekleme fırsatı
- CRM, editoryal bültenler, kişiselleştirme ve kitle etkileşimi girişimleriyle çalışma fırsatı
- Grubun sunduğu hizmetlerde müşteri etkileşimi stratejilerine katkıda bulunma fırsatı
- Test et ve öğren uygulamalarına ve sürekli iyileştirmeye odaklanan uzman CRM ekibi