France Télévisions es el principal grupo audiovisual de servicio público de Francia y opera en los sectores de los medios de comunicación y las telecomunicaciones. A través de sus canales de televisión y su programación, el grupo llega a una amplia audiencia nacional y contribuye a la vida social y cultural de Francia. Sus equipos desarrollan y ofrecen contenidos con un enfoque constante en la calidad editorial, las responsabilidades del servicio público y las necesidades cambiantes de los espectadores.
Analista de datos de CRM – France Télévisions, París (presencial)
Analiza campañas de CRM, el comportamiento de los usuarios y los recorridos de clientes para France Télévisions en París. Utiliza los datos para mejorar las estrategias de segmentación, personalización, interacción y retención.
Descripción
- Apoyar a los equipos de CRM en la evaluación de las comunicaciones salientes por correo electrónico, boletines, notificaciones push y mensajería dentro de la aplicación
- Preparar revisiones de rendimiento y análisis de campañas de CRM, boletines editoriales y recorridos de clientes
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento y detectar oportunidades de mejora
- Examinar el comportamiento de los usuarios, los patrones de uso, los recorridos y los factores que impulsan la interacción
- Recomendar acciones para aumentar el rendimiento, la interacción y la retención
- Evaluar experimentos como pruebas A/B, nuevos recorridos y segmentaciones revisadas
- Crear segmentos de campañas en colaboración con los equipos de CRM y Datos
- Obtener datos adicionales para reforzar la personalización y la segmentación
- Convertir los requisitos empresariales en especificaciones de Ingeniería de Datos, supervisar la entrega y documentar los activos de datos
- Ayudar a definir los indicadores empresariales y los datos necesarios para una gestión eficaz del rendimiento
- Mantener la calidad, fiabilidad y claridad de los datos
- Crear y mejorar los paneles de CRM
- Buscar formas de perfeccionar la segmentación, los recorridos de clientes, la frecuencia de contacto y la presión de los mensajes
- Impulsar las estrategias de CRM y el conocimiento de las audiencias mediante análisis basados en datos
- Presentar conclusiones y fomentar la toma de decisiones basada en datos en los distintos equipos de la empresa
- Realizar análisis exploratorios de segmentos y comportamientos de clientes
- Revisar los programas de encuestas en curso y realizar estudios de mercado
Requisitos
- Dominio del análisis de datos de CRM y marketing, incluida la medición del rendimiento
- Nivel avanzado de Excel
- Experiencia con herramientas de visualización de datos, preferiblemente Power BI
- Experiencia con plataformas de analítica web, preferiblemente Piano Analytics
- Sólidos conocimientos de segmentación, focalización, personalización y evaluación del rendimiento
- Se valorará la familiaridad con Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics o una plataforma de datos de clientes
- Gran capacidad analítica y de síntesis
- Capacidad para convertir datos complejos en recomendaciones claras y prácticas
- Curiosidad, buen criterio crítico y entusiasmo por la experimentación
- Orientación a resultados y compromiso con la mejora continua
- Alto nivel de precisión y rigor
- Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de CRM y Datos
- Seguridad para comunicarse con interlocutores técnicos y empresariales
- Espíritu de equipo y sólidas habilidades de comunicación
- Máster o titulación de educación superior equivalente
- Al menos dos años de experiencia en análisis de datos de CRM o marketing, preferiblemente en un entorno digital de mucho tráfico
Beneficios
- Beneficios del Comité Social y Económico de la empresa (CSE)
- Trabajo remoto
- Entorno profesional estimulante
- Oportunidad de contribuir a la transformación digital de France Télévisions
- Exposición a iniciativas de CRM, boletines editoriales, personalización e interacción con las audiencias
- Oportunidad de contribuir a las estrategias de interacción con clientes en las distintas ofertas del Grupo
- Equipo especializado de CRM centrado en prácticas de prueba y aprendizaje y en la mejora continua