France Télévisions là tập đoàn truyền thông nghe nhìn dịch vụ công hàng đầu của Pháp, hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và viễn thông. Thông qua các kênh truyền hình và chương trình của mình, tập đoàn tiếp cận đông đảo khán giả trên toàn quốc và góp phần vào đời sống xã hội, văn hóa của Pháp. Các đội ngũ của tập đoàn phát triển và cung cấp nội dung với trọng tâm xuyên suốt là chất lượng biên tập, trách nhiệm phục vụ công chúng và nhu cầu không ngừng thay đổi của người xem.
Chuyên viên Phân tích Dữ liệu CRM – France Télévisions, Paris (Làm việc tại văn phòng)
Phân tích các chiến dịch CRM, hành vi người dùng và hành trình khách hàng cho France Télévisions tại Paris. Sử dụng dữ liệu để cải thiện chiến lược phân khúc, cá nhân hóa, tương tác và duy trì khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ các nhóm CRM đánh giá hoạt động truyền thông gửi đi qua email, bản tin, thông báo đẩy và tin nhắn trong ứng dụng
- Chuẩn bị các báo cáo đánh giá hiệu quả và phân tích chiến dịch CRM, bản tin biên tập và hành trình khách hàng
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính và xác định cơ hội cải thiện
- Phân tích hành vi người dùng, mô hình sử dụng, hành trình và các yếu tố thúc đẩy tương tác
- Đề xuất các hành động nhằm tăng hiệu suất, mức độ tương tác và khả năng duy trì khách hàng
- Đánh giá các thử nghiệm như A/B testing, hành trình mới và phương án phân khúc được điều chỉnh
- Tạo các phân khúc chiến dịch phối hợp với các nhóm CRM và Dữ liệu
- Tìm kiếm dữ liệu bổ sung để tăng cường cá nhân hóa và nhắm mục tiêu
- Chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành đặc tả cho Kỹ thuật Dữ liệu, giám sát việc bàn giao và lập tài liệu cho các tài sản dữ liệu
- Hỗ trợ xác định các chỉ số kinh doanh và dữ liệu cần thiết để quản lý hiệu suất hiệu quả
- Duy trì chất lượng, độ tin cậy và tính rõ ràng của dữ liệu
- Xây dựng và cải thiện các bảng điều khiển CRM
- Tìm cách tinh chỉnh việc nhắm mục tiêu, hành trình khách hàng, tần suất liên hệ và áp lực truyền thông
- Thúc đẩy chiến lược CRM và hiểu biết về đối tượng thông qua phân tích dựa trên dữ liệu
- Trình bày các phát hiện và khuyến khích việc ra quyết định dựa trên dữ liệu trong các nhóm kinh doanh
- Thực hiện các phân tích khám phá về phân khúc và hành vi khách hàng
- Đánh giá các chương trình khảo sát đang triển khai và thực hiện nghiên cứu tiếp thị
Yêu cầu
- Thành thạo phân tích dữ liệu CRM và tiếp thị, bao gồm đo lường hiệu suất
- Kỹ năng Excel nâng cao
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu, ưu tiên Power BI
- Kinh nghiệm với các nền tảng phân tích web, ưu tiên Piano Analytics
- Hiểu biết vững về phân khúc, nhắm mục tiêu, cá nhân hóa và đánh giá hiệu suất
- Biết sử dụng Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics hoặc Nền tảng Dữ liệu Khách hàng là một lợi thế
- Khả năng phân tích và tổng hợp tốt
- Có khả năng chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành các khuyến nghị rõ ràng, thiết thực
- Tò mò, có khả năng phán đoán phản biện tốt và nhiệt tình với việc thử nghiệm
- Tập trung vào kết quả và cam kết cải tiến liên tục
- Độ chính xác và tính chặt chẽ cao
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm CRM và Dữ liệu
- Tự tin giao tiếp với các bên liên quan kỹ thuật và kinh doanh
- Tinh thần làm việc nhóm và kỹ năng giao tiếp tốt
- Bằng thạc sĩ hoặc trình độ học vấn cao hơn tương đương
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm phân tích dữ liệu CRM hoặc tiếp thị, ưu tiên trong môi trường kỹ thuật số có lưu lượng truy cập cao
Phúc lợi
- Quyền lợi từ Ủy ban Xã hội và Kinh tế của nhân viên (CSE)
- Làm việc từ xa
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp năng động
- Cơ hội hỗ trợ quá trình chuyển đổi số của France Télévisions
- Được tham gia các sáng kiến về CRM, bản tin biên tập, cá nhân hóa và tương tác với đối tượng
- Cơ hội đóng góp vào các chiến lược tương tác khách hàng trên các sản phẩm và dịch vụ của Tập đoàn
- Làm việc trong đội ngũ CRM chuyên môn, tập trung vào thử nghiệm và học hỏi cũng như cải tiến liên tục