France Télévisions on Ranskan johtava julkisen palvelun audiovisuaalinen konserni, joka toimii media- ja televiestintäaloilla. Televisiokanaviensa ja ohjelmatarjontansa kautta konserni tavoittaa laajan kansallisen yleisön ja edistää Ranskan yhteiskunnallista ja kulttuurista elämää. Sen tiimit kehittävät ja tuottavat sisältöjä, joissa painottuvat toimituksellinen laatu, julkisen palvelun vastuut ja katsojien muuttuvat tarpeet.
CRM-data-analyytikko – France Télévisions, Pariisi (paikan päällä)
Analysoi CRM-kampanjoita, käyttäjien toimintaa ja asiakaspolkuja France Télévisionsille Pariisissa. Hyödynnä dataa segmentoinnin, personoinnin, sitouttamisen ja asiakaspysyvyyden strategioiden kehittämiseen.
Kuvaus
- Tue CRM-tiimejä sähköpostien, uutiskirjeiden, push-ilmoitusten ja sovelluksensisäisten viestien arvioinnissa
- Laadi CRM-kampanjoiden, toimituksellisten uutiskirjeiden ja asiakaspolkujen tuloskatsauksia ja analyyseja
- Seuraa keskeisiä suorituskykymittareita ja tunnista kehitysmahdollisuuksia
- Tarkastele käyttäjien toimintaa, käyttötapoja, asiakaspolkuja ja sitoutumiseen vaikuttavia tekijöitä
- Suosittele toimia suorituskyvyn, sitoutumisen ja asiakaspysyvyyden parantamiseksi
- Arvioi kokeiluja, kuten A/B-testejä, uusia asiakaspolkuja ja uudistettuja segmentointeja
- Luo kampanjoiden segmenttejä yhteistyössä CRM- ja datatiimien kanssa
- Hanki lisätietoja personoinnin ja kohdentamisen vahvistamiseksi
- Muunna liiketoimintavaatimukset Data Engineering -määrittelyiksi, valvo toimitusta ja dokumentoi dataomaisuudet
- Osallistu tehokkaan suorituskyvyn hallinnan edellyttämien liiketoimintamittareiden ja tietojen määrittelyyn
- Ylläpidä datan laatua, luotettavuutta ja selkeyttä
- Rakenna ja kehitä CRM-koontinäyttöjä
- Etsi tapoja tarkentaa kohdentamista, asiakaspolkuja, yhteydenottotiheyttä ja viestipainetta
- Kehitä CRM-strategioita ja yleisöymmärrystä dataan perustuvan analyysin avulla
- Esittele havaintoja ja edistä dataan perustuvaa päätöksentekoa liiketoimintatiimeissä
- Tee tutkivia analyyseja asiakassegmenteistä ja käyttäytymisestä
- Arvioi käynnissä olevia kyselyohjelmia ja toteuta markkinatutkimusta
Vaatimukset
- CRM:n ja markkinointidatan analysoinnin hallinta, mukaan lukien suorituskyvyn mittaaminen
- Edistyneet Excel-taidot
- Kokemusta datan visualisointityökaluista, mieluiten Power BI:stä
- Kokemusta verkkoanalytiikka-alustoista, mieluiten Piano Analyticsista
- Vankka ymmärrys segmentoinnista, kohdentamisesta, personoinnista ja suorituskyvyn arvioinnista
- Adobe Campaignin, Airshipin, Piano Analyticsin, Mediarithmicsin tai Customer Data Platformin tuntemus katsotaan eduksi
- Vahvat analyyttiset ja kokonaisuuksia hahmottavat taidot
- Kyky muuttaa monimutkainen data selkeiksi ja käytännöllisiksi suosituksiksi
- Uteliaisuus, hyvä kriittinen arviointikyky ja innostus kokeiluihin
- Tuloshakuinen työote ja sitoutuminen jatkuvaan kehittämiseen
- Erittäin tarkka ja huolellinen työskentelyote
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä CRM- ja datatiimien kanssa
- Varmuus viestiä teknisten ja liiketoiminnan sidosryhmien kanssa
- Yhteistyöhenkisyys ja vahvat viestintätaidot
- Ylempi korkeakoulututkinto tai vastaava koulutus
- Vähintään kahden vuoden kokemus CRM:n tai markkinointidatan analysoinnista, mieluiten vilkkaassa digitaalisessa ympäristössä
Edut
- Työpaikan sosiaali- ja talouskomitean (CSE) edut
- Etätyö
- Innostava ammatillinen ympäristö
- Mahdollisuus tukea France Télévisionsin digitaalista muutosta
- Mahdollisuus työskennellä CRM:n, toimituksellisten uutiskirjeiden, personoinnin ja yleisön sitouttamisen parissa
- Mahdollisuus osallistua asiakassitoutumisen strategioihin konsernin eri palveluissa
- Erikoistunut CRM-tiimi, joka keskittyy testaa ja opi -toimintatapaan sekä jatkuvaan kehittämiseen