France Télévisions is Frankrijks toonaangevende publieke audiovisuele groep en is actief in de media- en telecommunicatiesector. Via zijn televisiezenders en programma’s bereikt de groep een breed nationaal publiek en draagt hij bij aan het sociale en culturele leven van Frankrijk. De teams ontwikkelen en leveren content met een blijvende focus op redactionele kwaliteit, de publieke opdracht en de veranderende behoeften van kijkers.
CRM-data-analist – France Télévisions, Parijs (op locatie)
Analyseer CRM-campagnes, gebruikersgedrag en klantreizen voor France Télévisions in Parijs. Gebruik data om segmentatie, personalisatie, betrokkenheid en retentiestrategieën te verbeteren.
Beschrijving
- CRM-teams ondersteunen bij het evalueren van uitgaande communicatie via e-mail, nieuwsbrieven, pushmeldingen en in-appberichten
- Prestatiebeoordelingen en analyses opstellen van CRM-campagnes, redactionele nieuwsbrieven en klantreizen
- Belangrijke prestatie-indicatoren monitoren en mogelijkheden voor verbetering signaleren
- Gebruikersgedrag, gebruikspatronen, klantreizen en factoren die betrokkenheid stimuleren onderzoeken
- Acties aanbevelen om prestaties, betrokkenheid en klantbehoud te verhogen
- Experimenten evalueren, zoals A/B-tests, nieuwe klantreizen en aangepaste segmentaties
- Campagnesegmenten creëren in samenwerking met CRM- en datateams
- Aanvullende data verzamelen om personalisatie en doelgerichte benadering te versterken
- Bedrijfsvereisten vertalen naar specificaties voor Data Engineering, de oplevering bewaken en data-assets documenteren
- Helpen bij het definiëren van de bedrijfsindicatoren en data die nodig zijn voor effectief prestatiemanagement
- Datakwaliteit, betrouwbaarheid en duidelijkheid waarborgen
- CRM-dashboards bouwen en verbeteren
- Mogelijkheden vinden om doelgerichte benadering, klantreizen, contactfrequentie en communicatiedruk te verfijnen
- CRM-strategieën en inzicht in doelgroepen verder ontwikkelen door datagedreven analyses
- Inzichten presenteren en datagedreven besluitvorming binnen de bedrijfsteams stimuleren
- Verkennende analyses uitvoeren van klantsegmenten en gedrag
- Lopende enquêteprogramma’s beoordelen en marketingonderzoek uitvoeren
Vereisten
- Ervaring met CRM- en marketingdata-analyse, inclusief prestatiemeting
- Gevorderde Excel-vaardigheden
- Ervaring met datavisualisatietools, bij voorkeur Power BI
- Ervaring met webanalyseplatforms, bij voorkeur Piano Analytics
- Goed begrip van segmentatie, doelgerichte benadering, personalisatie en prestatie-evaluatie
- Kennis van Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics of een Customer Data Platform is een pluspunt
- Sterke analytische en synthetiserende vaardigheden
- Vermogen om complexe data om te zetten in duidelijke, praktische aanbevelingen
- Nieuwsgierigheid, een goed kritisch beoordelingsvermogen en enthousiasme voor experimenten
- Resultaatgerichte instelling met een sterke focus op voortdurende verbetering
- Hoge mate van nauwkeurigheid en grondigheid
- Vermogen om effectief samen te werken met CRM- en datateams
- Zelfverzekerde communicatie met technische en zakelijke stakeholders
- Teamgeest en sterke communicatieve vaardigheden
- Masterdiploma of gelijkwaardige kwalificatie in het hoger onderwijs
- Minimaal twee jaar ervaring met CRM- of marketingdata-analyse, bij voorkeur in een digitale omgeving met veel verkeer
Voordelen
- Voordelen van het Comité Social et Économique (CSE)
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- Stimulerende professionele omgeving
- Mogelijkheid om de digitale transformatie van France Télévisions te ondersteunen
- Ervaring met CRM, redactionele nieuwsbrieven, personalisatie en initiatieven voor publieksbetrokkenheid
- Mogelijkheid om bij te dragen aan klantbetrokkenheidsstrategieën voor het aanbod van de Groep
- Gespecialiseerd CRM-team met focus op test-and-learn-praktijken en voortdurende verbetering