初级欺诈分析师—夜班(远程,英国)
为一家领先的中东银行在晚间和夜间班次实时监控欺诈警报。调查可疑活动,保护客户账户,并支持欺诈防范运营。
描述
- 监控并评估银行卡、网上银行、手机银行和支付渠道中的实时欺诈警报
- 调查被标记的交易和账户活动,区分真实欺诈与误报
- 按照银行的身份验证流程致电客户核实可疑交易
- 及时采取保护措施,包括冻结银行卡、暂停付款和限制账户
- 将复杂、高价值或已确认的欺诈案件转交给L2分析师和调查人员
- 在案件管理系统中维护清晰、准确的案件记录和处理决定
- 识别新出现的欺诈模式和类型,并向更广泛的团队发出提醒
- 完成涵盖未结案件的结构化交接,确保班次之间顺利衔接
- 在遵循银行政策和流程的同时,达到警报处理SLA和质量标准
- 与银行数字欺诈运营团队中的内部欺诈分析师协作
任职要求
- 具备1至3年银行、支付或金融科技领域的欺诈运营、欺诈监控或交易监控经验
- 具备分流欺诈警报并明确判断活动是否真实或属于欺诈的实际经验
- 熟悉常见欺诈类型,包括银行卡欺诈、账户接管、授权推送付款(APP)欺诈和社会工程诈骗
- 具备使用欺诈检测系统或案件管理系统的经验
- 能够通过电话冷静、专业地与客户沟通并核实活动
- 高度注重细节,并具备较强、简洁的案件撰写能力
- 在压力下具备良好判断力,并能在既定流程内迅速采取行动
- 英语书面和口语流利
- 能够按照排班在晚间和夜间工作
- 拥有可靠的居家办公安排、稳定的互联网连接以及安静且私密的工作空间
- 具备使用FICO Falcon、NICE Actimize、Featurespace、Feedzai或同类欺诈平台的经验
- 曾在欺诈或运营岗位从事夜班或非工作时间轮班
- 具备阿拉伯语能力
- 具备海湾合作委员会国家或中东零售银行业务经验或相关接触
- 了解银行卡组织规则和拒付流程
- 拥有相关认证,例如CFE或ICA欺诈资格,或正在积极攻读此类认证
福利待遇
- 公司提供笔记本电脑
- 合同有可能延期
