Capitex ist ein spezialisiertes Unternehmen für die Personalvermittlung und Lösungen im Bereich der Finanzkriminalitäts-Compliance. Es unterstützt Organisationen, die für zeitkritische Projekte erfahrene Fachkräfte benötigen. Das Leistungsangebot umfasst Interim- und Festanstellungen, taktische Teams sowie skalierbare Ressourcen in den Bereichen KYC, Geldwäschebekämpfung, Betrugsprävention und Transaktionsüberwachung. Darüber hinaus bietet Capitex ein schlüsselfertiges Bereitstellungsmodell einschließlich Personaleinsatz, Schulungen und logistischer Koordination. Mit Teams in London und Dubai unterstützt das Unternehmen seine Kunden durch flexible Lösungen für Compliance-Ressourcen und rekrutiert in den Bereichen Finanzen, Compliance und Personalvermittlung.
Junior-Betrugsanalyst – Nachtschicht (Remote, Vereinigtes Königreich)
Überwachen Sie Betrugswarnungen in Echtzeit für eine führende Bank aus dem Nahen Osten während Abend- und Nachtschichten. Untersuchen Sie verdächtige Aktivitäten, schützen Sie Kundenkonten und unterstützen Sie die Maßnahmen zur Betrugsprävention.
Beschreibung
- Überwachen und bewerten Sie Betrugswarnungen in Echtzeit über Karten-, Online-Banking-, Mobile-Banking- und Zahlungskanäle
- Untersuchen Sie markierte Transaktionen und Kontoaktivitäten und unterscheiden Sie tatsächlichen Betrug von Fehlalarmen
- Rufen Sie Kunden an, um verdächtige Transaktionen gemäß den Authentifizierungsverfahren der Bank zu überprüfen
- Ergreifen Sie rechtzeitig Schutzmaßnahmen, einschließlich Kartensperren, Zahlungssperren und Kontobeschränkungen
- Leiten Sie komplexe, hochwertige oder bestätigte Betrugsfälle an L2-Analysten und Ermittler weiter
- Führen Sie klare und genaue Fallnotizen und Entscheidungen im Fallverwaltungssystem
- Erkennen Sie aufkommende Betrugsmuster und Betrugstypologien und informieren Sie das gesamte Team
- Übergeben Sie strukturierte Übergaben zu offenen Fällen zwischen den Schichten
- Erreichen Sie die SLAs für die Bearbeitung von Warnungen und die Qualitätsstandards unter Einhaltung der Richtlinien und Verfahren der Bank
- Arbeiten Sie mit den internen Betrugsanalysten der Bank im Team Digital Fraud Operations zusammen
Anforderungen
- 1–3 Jahre Erfahrung im Betriebsbereich Betrugsprävention, bei der Betrugsüberwachung oder Transaktionsüberwachung im Bankwesen, Zahlungsverkehr oder Fintech
- Praktische Erfahrung bei der Triage von Betrugswarnungen und beim Treffen klarer Entscheidungen zu echten oder betrügerischen Aktivitäten
- Gute Kenntnisse gängiger Betrugsarten, einschließlich Kartenbetrug, Kontoübernahmen, Betrug durch autorisierte Push-Zahlungen (APP) und Social-Engineering-Betrug
- Erfahrung mit einem Betrugserkennungs- oder Fallverwaltungssystem
- Sicherheit im telefonischen Kundengespräch zur ruhigen und professionellen Überprüfung von Aktivitäten
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details sowie starke und prägnante Fähigkeiten beim Verfassen von Fallnotizen
- Gutes Urteilsvermögen unter Druck und die Fähigkeit, innerhalb etablierter Verfahren schnell zu handeln
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu Abend- und Nachtschichten im Schichtplan
- Zuverlässige Möglichkeit zur Arbeit von zu Hause mit stabilem Internet und einem ruhigen, privaten Arbeitsplatz
- Erfahrung mit FICO Falcon, NICE Actimize, Featurespace, Feedzai oder einer vergleichbaren Betrugsplattform
- Frühere Erfahrung mit Nachtschichten oder Bereitschaftsdiensten außerhalb der üblichen Arbeitszeiten im Bereich Betrug oder Operations
- Arabischkenntnisse
- Erfahrung oder Kenntnisse im GCC- oder nahöstlichen Privatkundengeschäft
- Kenntnisse der Regeln von Kartenzahlungsnetzwerken und von Chargeback-Prozessen
- Relevante Zertifizierung, beispielsweise CFE oder eine ICA-Qualifikation im Bereich Betrug, oder aktive Vorbereitung darauf
Zusatzleistungen
- Vom Unternehmen bereitgestellter Laptop
- Möglichkeit einer Vertragsverlängerung