Capitex est une entreprise spécialisée dans le recrutement de personnel et les solutions de conformité en matière de criminalité financière, au service des organisations qui ont besoin d’un soutien expérimenté pour des projets urgents. Ses services couvrent les placements intérimaires et permanents, les équipes tactiques ainsi que des ressources évolutives dans les domaines de la connaissance du client (KYC), de la lutte contre le blanchiment d’argent, de la fraude et de la surveillance des transactions. Capitex propose également un modèle de prestation clé en main comprenant le déploiement du personnel, la formation et la coordination logistique. Avec des équipes opérant depuis Londres et Dubaï, l’entreprise accompagne ses clients grâce à des solutions flexibles de ressources en conformité et recrute dans les secteurs de la finance, de la conformité et du recrutement.
Analyste junior en fraude – Travail de nuit (à distance, Royaume-Uni)
Surveillez les alertes de fraude en temps réel pour une grande banque du Moyen-Orient pendant les équipes du soir et de nuit. Enquêtez sur les activités suspectes, protégez les comptes clients et contribuez aux opérations de prévention de la fraude.
Description
- Surveiller et évaluer les alertes de fraude en temps réel sur les canaux de cartes, de banque en ligne, de banque mobile et de paiement
- Enquêter sur les transactions et activités de comptes signalées, en distinguant les fraudes avérées des faux positifs
- Appeler les clients pour vérifier les transactions suspectes conformément aux procédures d’authentification de la banque
- Appliquer rapidement des mesures de protection, notamment le blocage des cartes, la suspension des paiements et les restrictions de comptes
- Transmettre les cas de fraude complexes, de grande valeur ou confirmés aux analystes et enquêteurs de niveau L2
- Tenir à jour des notes et des décisions de cas claires et précises dans le système de gestion des cas
- Repérer les tendances et typologies de fraude émergentes et alerter l’ensemble de l’équipe
- Effectuer des passations structurées concernant les cas ouverts entre les équipes
- Respecter les SLA de traitement des alertes et les normes de qualité tout en suivant les politiques et procédures de la banque
- Collaborer avec les analystes internes de la fraude de la banque au sein de l’équipe des opérations de fraude numérique
Exigences
- De 1 à 3 ans d’expérience dans les opérations de lutte contre la fraude, la surveillance de la fraude ou la surveillance des transactions dans le secteur bancaire, des paiements ou de la fintech
- Expérience pratique du triage des alertes de fraude et de la prise de décisions claires concernant les activités légitimes ou frauduleuses
- Bonne connaissance des types de fraude courants, notamment la fraude à la carte, la prise de contrôle de compte, la fraude aux paiements autorisés par le client (APP) et les escroqueries par ingénierie sociale
- Expérience avec un système de détection de la fraude ou de gestion des cas
- Aisance au téléphone avec les clients pour vérifier les activités de manière calme et professionnelle
- Grande attention aux détails et solides compétences en rédaction de cas, claire et concise
- Bon jugement sous pression et capacité à agir rapidement dans le respect des procédures établies
- Anglais écrit et parlé courant
- Disponibilité pour des équipes tournantes du soir et de nuit
- Organisation fiable pour le travail à domicile, avec une connexion Internet stable et un espace calme et privé
- Expérience avec FICO Falcon, NICE Actimize, Featurespace, Feedzai ou une plateforme de fraude comparable
- Expérience antérieure des équipes de nuit ou des astreintes en dehors des heures habituelles dans la fraude ou les opérations
- Compétences en arabe
- Expérience ou connaissance de la banque de détail dans le CCG ou au Moyen-Orient
- Connaissance des règles des réseaux de cartes et des procédures de rétrofacturation
- Certification pertinente, telle que CFE ou une qualification de lutte contre la fraude de l’ICA, ou démarche active pour en obtenir une
Avantages
- Ordinateur portable fourni par l’entreprise
- Possibilité de prolongation du contrat