Η Capitex είναι εξειδικευμένη εταιρεία στελέχωσης και λύσεων συμμόρφωσης για την καταπολέμηση του οικονομικού εγκλήματος, η οποία εξυπηρετεί οργανισμούς που χρειάζονται έμπειρη υποστήριξη για έργα με αυστηρά χρονικά περιθώρια. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσωρινές και μόνιμες τοποθετήσεις, εξειδικευμένες ομάδες και κλιμακούμενη διάθεση πόρων στους τομείς της γνώσης του πελάτη, της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, της απάτης και της παρακολούθησης συναλλαγών. Η Capitex παρέχει επίσης ένα ολοκληρωμένο μοντέλο υλοποίησης που περιλαμβάνει ανάπτυξη προσωπικού, εκπαίδευση και συντονισμό logistics. Με ομάδες που δραστηριοποιούνται από το Λονδίνο και το Ντουμπάι, η εταιρεία υποστηρίζει τους πελάτες με ευέλικτες λύσεις πόρων συμμόρφωσης και προσλαμβάνει στον χρηματοοικονομικό κλάδο, στον τομέα συμμόρφωσης και στον κλάδο στελέχωσης.
Junior Αναλυτής Απάτης – Νυχτερινή Βάρδια (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένο Βασίλειο)
Παρακολούθηση ειδοποιήσεων απάτης σε πραγματικό χρόνο για κορυφαία τράπεζα της Μέσης Ανατολής κατά τις απογευματινές και νυχτερινές βάρδιες. Διερεύνηση ύποπτης δραστηριότητας, προστασία λογαριασμών πελατών και υποστήριξη των λειτουργιών πρόληψης απάτης.
Περιγραφή
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση ειδοποιήσεων απάτης σε πραγματικό χρόνο σε κανάλια καρτών, ηλεκτρονικής τραπεζικής, mobile banking και πληρωμών
- Διερεύνηση επισημασμένων συναλλαγών και δραστηριότητας λογαριασμών, με διάκριση της πραγματικής απάτης από τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα
- Τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες για την επαλήθευση ύποπτων συναλλαγών σύμφωνα με τις διαδικασίες ταυτοποίησης της τράπεζας
- Έγκαιρη εφαρμογή μέτρων προστασίας, όπως μπλοκάρισμα καρτών, αναστολή πληρωμών και περιορισμοί λογαριασμών
- Παραπομπή σύνθετων, υψηλής αξίας ή επιβεβαιωμένων περιστατικών απάτης σε αναλυτές και ερευνητές επιπέδου L2
- Τήρηση σαφών και ακριβών σημειώσεων και αποφάσεων για τις υποθέσεις στο σύστημα διαχείρισης υποθέσεων
- Εντοπισμός αναδυόμενων μοτίβων και τύπων απάτης και ενημέρωση της ευρύτερης ομάδας
- Παράδοση δομημένων ενημερώσεων για τις ανοιχτές υποθέσεις μεταξύ των βαρδιών
- Επίτευξη των SLA διαχείρισης ειδοποιήσεων και των προτύπων ποιότητας με τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών της τράπεζας
- Συνεργασία με τους εσωτερικούς αναλυτές απάτης της τράπεζας στο πλαίσιο της ομάδας Ψηφιακών Επιχειρήσεων Απάτης
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–3 ετών σε λειτουργίες απάτης, παρακολούθηση απάτης ή παρακολούθηση συναλλαγών στον τραπεζικό τομέα, στις πληρωμές ή στο fintech
- Πρακτική εμπειρία στην αξιολόγηση ειδοποιήσεων απάτης και στη λήψη σαφών αποφάσεων για πραγματική ή δόλια δραστηριότητα
- Καλή γνώση κοινών τύπων απάτης, όπως απάτη με κάρτες, κατάληψη λογαριασμών, απάτη με εξουσιοδοτημένες άμεσες πληρωμές (APP) και απάτες κοινωνικής μηχανικής
- Εμπειρία με σύστημα ανίχνευσης απάτης ή διαχείρισης υποθέσεων
- Άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες για την ήρεμη και επαγγελματική επαλήθευση δραστηριότητας
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ισχυρές, συνοπτικές δεξιότητες συγγραφής υποθέσεων
- Ορθή κρίση υπό πίεση και ικανότητα γρήγορης δράσης εντός καθιερωμένων διαδικασιών
- Άπταιστα αγγλικά στον γραπτό και προφορικό λόγο
- Διαθεσιμότητα για απογευματινές και νυχτερινές βάρδιες σε κυλιόμενο πρόγραμμα
- Αξιόπιστη ρύθμιση εργασίας από το σπίτι με σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και ήσυχο, ιδιωτικό χώρο εργασίας
- Εμπειρία με FICO Falcon, NICE Actimize, Featurespace, Feedzai ή συγκρίσιμη πλατφόρμα απάτης
- Προηγούμενη εμπειρία σε νυχτερινές βάρδιες ή κυλιόμενα προγράμματα εκτός ωραρίου σε απάτη ή λειτουργίες
- Γνώση της αραβικής γλώσσας
- Εμπειρία ή εξοικείωση με τη λιανική τραπεζική στον Κόλπο ή στη Μέση Ανατολή
- Γνώση των κανόνων των δικτύων καρτών και των διαδικασιών chargeback
- Σχετική πιστοποίηση, όπως CFE ή πιστοποίηση απάτης ICA, ή ενεργή πορεία προς την απόκτησή της
Παροχές
- Φορητός υπολογιστής που παρέχεται από την εταιρεία
- Δυνατότητα παράτασης της σύμβασης