GoodRx
GoodRx
GoodRx giúp mọi người tại Hoa Kỳ so sánh giá thuốc kê đơn tại các nhà thuốc gần đó, đồng thời tìm các chương trình giảm giá và phiếu giảm giá có thể giúp giảm chi phí. Nền tảng của công ty hướng đến việc giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu giá thuốc hơn. GoodRx kết hợp công nghệ hướng đến người tiêu dùng với mục tiêu giúp thuốc kê đơn có mức giá phải chăng hơn, cung cấp thông tin khái quát cho những ứng viên đang tìm hiểu các vị trí tại công ty.

Quản lý khách hàng cấp cao, thành công khách hàng

Dẫn dắt các chiến dịch cho khách hàng trong ngành dược phẩm và các công ty quảng cáo tại GoodRx, nền tảng tiết kiệm chi phí thuốc kê đơn của Hoa Kỳ. Phát triển và gia hạn tài khoản, đồng thời cải thiện kết quả chiến dịch và củng cố quan hệ với khách hàng.

Mô tả

  • Quản lý các mối quan hệ chiến lược với khách hàng hàng đầu trong ngành dược phẩm và các công ty quảng cáo.
  • Duy trì sự hài lòng của khách hàng và gia hạn hợp đồng thông qua việc triển khai đáng tin cậy các chiến dịch có tác động cao.
  • Phát triển hợp đồng thông qua quản lý tài khoản chủ động và phối hợp với bộ phận Kinh doanh.
  • Phối hợp với các bộ phận Phân tích kinh doanh, Vận hành quảng cáo, Quản lý sản phẩm và Tiếp thị để xây dựng giải pháp cho khách hàng.
  • Phối hợp với Chuyên viên hỗ trợ tài khoản và phân công công việc để bảo đảm triển khai suôn sẻ và mang lại kết quả tích cực cho khách hàng.
  • Giám sát việc triển khai chiến dịch, bảo đảm các bên liên quan đúng tiến độ và thống nhất với kỳ vọng của khách hàng.
  • Đánh giá kết quả chương trình hằng tháng, chứng minh lợi tức đầu tư và chia sẻ thông tin phù hợp với mục tiêu của khách hàng.
  • Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý cho những tài khoản trọng điểm, trình bày kết quả, định hướng chiến lược và các phương án tối ưu hóa.
  • Lập kế hoạch phát triển, gia hạn và mở rộng tài khoản cùng bộ phận Kinh doanh trong các buổi hoạch định nội bộ.
  • Cùng bộ phận Kinh doanh sử dụng thông tin từ chương trình và phản hồi của khách hàng để xác định và theo đuổi cơ hội tạo khách hàng tiềm năng.
  • Đóng góp vào hoạt động kinh doanh mới và tăng trưởng tự nhiên của tài khoản thông qua bán thêm và tối ưu hóa.
  • Phối hợp với khách hàng và đối tác công ty quảng cáo để gửi tài liệu xin phê duyệt theo quy định.
  • Định hướng phát triển các ví dụ minh họa chương trình bằng hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp.
  • Theo dõi diễn biến của ngành, các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số và yêu cầu pháp quy trong lĩnh vực dược phẩm.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm chuyên môn trong quản lý khách hàng và tài khoản thuộc ngành dược phẩm.
  • Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói.
  • Xây dựng và duy trì các mối quan hệ chuyên nghiệp bền chặt.
  • Chú ý kỹ đến từng chi tiết.
  • Hiểu các quy trình xét duyệt theo quy định trong ngành dược phẩm, bao gồm MLR hoặc PRC.
  • Sử dụng phân tích và dữ liệu để xây dựng đề xuất giá trị thuyết phục.
  • Vận dụng tư duy phản biện và khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo trước những thách thức mới.
  • Thể hiện sự tò mò sâu sắc về công nghệ chăm sóc sức khỏe.
  • Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM như Salesforce.
  • Có kinh nghiệm sử dụng công cụ quản lý dự án như JIRA hoặc TaskRay.
  • Xem xét và tuân thủ các chính sách, quy trình về an toàn và bảo mật của công ty.
  • Luôn cảnh giác trước các rủi ro bảo mật, bao gồm các nỗ lực lừa đảo qua mạng.
  • Chủ động báo cáo các mối lo ngại về bảo mật cho Nhóm Bảo mật.

Phúc lợi

  • Cơ hội nhận thưởng tiền mặt hoặc hoa hồng hằng năm.
  • Phần lớn vị trí được cấp cổ phiếu hằng năm.
  • Bảo hiểm y tế.
  • Bảo hiểm nha khoa.
  • Bảo hiểm thị lực.
  • Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
  • Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
  • Nghỉ phép không giới hạn.
  • 13 ngày nghỉ lễ có lương.
  • 72 giờ nghỉ ốm có lương.
  • Các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần.
  • Các chương trình chăm sóc sức khỏe tài chính.
  • Quyền lợi hỗ trợ sinh sản.
  • Nghỉ phép dành cho cha mẹ.
  • Bảo hiểm thú cưng.
  • Bảo hiểm nhân thọ bổ sung cho nhân viên và người phụ thuộc.
  • Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn do công ty chi trả.
  • Điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở