United Way of Connecticut là một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trên toàn bang, hỗ trợ cư dân tiếp cận các dịch vụ thiết yếu, tìm kiếm thông tin đáng tin cậy và kết nối với sự hỗ trợ từ cộng đồng. Thông qua chương trình 211, tổ chức kết nối mọi người với các nguồn lực như thực phẩm, chỗ ở, dịch vụ chăm sóc trẻ em và dịch vụ can thiệp sớm, đồng thời cung cấp hỗ trợ can thiệp tự tử và hỗ trợ trong khủng hoảng. Tổ chức hỗ trợ các cộng đồng tại Connecticut trong những thảm họa tự nhiên và các tình huống khẩn cấp khác bằng cách chia sẻ hướng dẫn kịp thời, đồng thời kết nối các tổ chức United Way để tăng cường hợp tác và phát triển các chương trình đáp ứng nhu cầu địa phương. Hoạt động của tổ chức bao gồm dịch vụ thông tin, dịch vụ y tế và nhân sinh, ứng phó khủng hoảng và phát triển cộng đồng.
Nhân viên tổng đài ca hai — United Way of Connecticut (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ người gọi tại Connecticut thông qua trung tâm liên hệ 211 bằng cách kết nối họ với các nguồn lực cộng đồng về nhà ở, tiện ích, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe và các nhu cầu khác. Cung cấp giới thiệu bảo mật, vận động hỗ trợ và trợ giúp qua điện thoại, trò chuyện và email.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi, tin nhắn trò chuyện và email từ những người đang tìm kiếm hỗ trợ và nguồn lực cộng đồng.
- Đánh giá nhu cầu của người gọi và kết nối họ với các dịch vụ về nhà ở, tiện ích, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ khác.
- Tìm hiểu những rào cản phức tạp và vận động để người gọi nhận được hỗ trợ phù hợp.
- Giải thích các lựa chọn hiện có và giúp người gọi xác định những bước tiếp theo thiết thực.
- Ghi chép chính xác mọi tương tác để bảo đảm tính liên tục và hỗ trợ theo dõi.
- Áp dụng các quy trình đã thiết lập đồng thời bảo vệ quyền riêng tư và tính bảo mật của người gọi.
- Kết nối người gọi với hỗ trợ nhà ở, hỗ trợ tiền thuê và các nguồn lực về nơi trú ẩn.
- Tìm hiểu các chương trình cộng đồng và điều chỉnh giới thiệu theo hoàn cảnh của từng cá nhân.
- Kết hợp sự đồng cảm với khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả trong môi trường có khối lượng công việc cao.
- Phối hợp với một đội ngũ tập trung vào sứ mệnh chung.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED, cùng với kinh nghiệm liên quan.
- Có nền tảng học vấn hoặc chuyên môn về công tác xã hội, tâm lý học, tư vấn hoặc dịch vụ nhân sinh.
- Kinh nghiệm trong các dịch vụ nhà ở, quản lý hồ sơ, vận động hỗ trợ hoặc công việc tại trung tâm cuộc gọi.
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và thực sự quan tâm đến việc giúp mọi người giải quyết vấn đề.
- Kinh nghiệm thực tập hoặc tình nguyện liên quan có thể đáp ứng yêu cầu đối với sinh viên mới tốt nghiệp.
- Sẵn sàng và có khả năng làm ca hai, thường từ 3:00 chiều đến 11:00 tối.
- Một số lịch làm việc có thể kết hợp giờ ca hai và ca ba để đáp ứng nhu cầu vận hành.
- Có thể làm việc vào ngày lễ hoặc trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt khi được yêu cầu.
- Có khả năng hoàn thành bài đánh giá năng lực ngôn ngữ áp dụng để đủ điều kiện nhận khoản chênh lệch theo ngôn ngữ.
Phúc lợi
- Số giờ đủ điều kiện có thể được hưởng khoản chênh lệch ca hai từ 1,00 đến 2,00 đô la mỗi giờ.
- Sau 90 ngày, nhân viên đủ điều kiện nói tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha và vượt qua bài đánh giá áp dụng có thể nhận thêm 0,75 đô la mỗi giờ cho một ngôn ngữ hoặc 1,50 đô la mỗi giờ cho cả hai ngôn ngữ.
- Người sử dụng lao động đóng góp trực tiếp 5% vào tài khoản 401(k).
- Thời gian nghỉ có lương bắt đầu được tích lũy ngay lập tức.
- Vị trí này bao gồm 13 ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm.
- Bảo hiểm y tế bao gồm 80% phí bảo hiểm và khoản khấu trừ của chương trình y tế.
- Có thể được hoàn trả học phí sau một năm.
- Thời gian làm việc được tính vào điều kiện tham gia chương trình Xóa nợ Khoản vay Sinh viên Dịch vụ Công.
- Cung cấp chương trình đào tạo toàn diện có trả lương.
- Nhân viên được tiếp tục huấn luyện, giám sát và phối hợp với đội ngũ.
- Sau đào tạo, lịch làm việc kết hợp gồm bốn ngày làm việc từ xa và một ngày tại văn phòng.
- Môi trường làm việc hỗ trợ, hòa nhập và định hướng sứ mệnh.