United Way of Connecticut est une organisation à but non lucratif présente dans tout l’État, qui aide les habitants à s’orienter parmi les services essentiels, à trouver des informations fiables et à accéder au soutien de la communauté. Grâce à son programme 211, l’organisation met les personnes en relation avec des ressources telles que l’aide alimentaire, l’hébergement, la garde d’enfants et les services d’intervention précoce, tout en fournissant une intervention en prévention du suicide et une assistance en situation de crise. Elle soutient les communautés du Connecticut lors de catastrophes naturelles et d’autres urgences en diffusant des conseils actualisés, et réunit les organisations United Way afin de renforcer la collaboration et de développer des programmes adaptés aux besoins locaux. Ses activités couvrent les services d’information, les services de santé et les services sociaux, la réponse aux crises et le développement communautaire.
Représentant du centre d’appels de deuxième équipe — United Way of Connecticut (hybride)
Accompagne les appelants du Connecticut par l’intermédiaire du centre de contact 211 en les mettant en relation avec des ressources de logement, de services publics, d’alimentation, de santé et d’autres ressources communautaires. Fournit des orientations confidentielles, de la défense des droits et une assistance par téléphone, chat et e-mail.
Description
- Répond aux appels, aux chats et aux e-mails de personnes à la recherche d’une aide et de ressources communautaires.
- Évalue les besoins des appelants et les met en relation avec des services de logement, de services publics, d’alimentation, de santé et d’autres services.
- Examine les obstacles complexes et défend l’accès au soutien approprié.
- Explique les options disponibles et aide les appelants à déterminer les prochaines étapes concrètes.
- Consigne chaque interaction avec précision afin d’assurer la continuité et le suivi.
- Applique les procédures établies tout en protégeant la vie privée et la confidentialité des appelants.
- Met les appelants en relation avec une aide au logement, un soutien au paiement du loyer et des ressources d’hébergement.
- Recherche des programmes communautaires et adapte les orientations aux situations individuelles.
- Associe empathie et résolution efficace des problèmes dans un environnement à volume élevé.
- Collabore avec une équipe engagée dans sa mission.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED, ainsi qu’une expérience pertinente.
- Formation universitaire ou professionnelle en travail social, psychologie, conseil ou services à la personne.
- Expérience dans les services de logement, la gestion de cas, la défense des droits ou le travail en centre d’appels.
- Expérience en service à la clientèle et réel intérêt pour aider les personnes à résoudre leurs problèmes.
- Une expérience pertinente de stage ou de bénévolat peut convenir aux personnes récemment diplômées.
- Volonté et capacité de travailler en deuxième équipe, généralement de 15 h à 23 h.
- Certains horaires peuvent combiner des heures de deuxième et de troisième équipe pour répondre aux besoins opérationnels.
- Disponibilité pour travailler les jours fériés ou lors de conditions météorologiques sévères lorsque cela est nécessaire.
- Capacité à passer l’évaluation de maîtrise linguistique applicable pour bénéficier du différentiel linguistique.
Avantages
- Les heures admissibles peuvent donner droit à un différentiel de 1,00 à 2,00 $ par heure pour le travail en deuxième équipe.
- Après 90 jours, les employés admissibles parlant espagnol ou portugais et ayant réussi l’évaluation applicable peuvent recevoir 0,75 $ supplémentaire par heure pour une langue, ou 1,50 $ par heure pour les deux.
- L’employeur verse une contribution directe de 5 % au régime 401(k).
- Les congés payés commencent à s’accumuler immédiatement.
- Le poste comprend 13 jours fériés payés par an.
- La couverture santé comprend 80 % de la prime et de la franchise du régime médical.
- Le remboursement des frais de scolarité est disponible après un an.
- L’emploi est pris en compte pour le programme d’exonération des prêts étudiants au titre du service public.
- Une formation complète et rémunérée est proposée.
- Les employés bénéficient d’un accompagnement continu, d’une supervision et d’une collaboration d’équipe.
- Après la formation, le régime hybride comprend quatre jours à distance et un jour au bureau.
- L’environnement de travail est bienveillant, inclusif et engagé dans sa mission.