United Way of Connecticut es una organización estatal sin fines de lucro que ayuda a los residentes a orientarse entre los servicios esenciales, encontrar información confiable y conectarse con el apoyo de la comunidad. A través de su programa 211, la organización pone a las personas en contacto con recursos como alimentos, alojamiento, cuidado infantil y servicios de intervención temprana, además de brindar intervención ante el suicidio y asistencia en situaciones de crisis. Apoya a las comunidades de Connecticut durante desastres naturales y otras emergencias mediante la difusión de orientación oportuna, y reúne a distintas organizaciones United Way para fortalecer la colaboración y desarrollar programas que respondan a las necesidades locales. Su labor abarca los servicios de información, los servicios sociales y de salud, la respuesta ante crisis y el desarrollo comunitario.
Representante de centro de llamadas del segundo turno — United Way of Connecticut (híbrido)
Apoya a las personas que llaman en Connecticut a través del centro de contacto 211, conectándolas con recursos de vivienda, servicios públicos, alimentación, atención médica y otros recursos comunitarios. Proporciona referencias confidenciales, defensa y asistencia por teléfono, chat y correo electrónico.
Descripción
- Responde llamadas, chats y correos electrónicos de personas que buscan asistencia y recursos comunitarios.
- Evalúa las necesidades de quienes llaman y los conecta con servicios de vivienda, servicios públicos, alimentación, atención médica y otros servicios.
- Investiga obstáculos complejos y defiende el acceso al apoyo adecuado.
- Explica las opciones disponibles y ayuda a quienes llaman a determinar los próximos pasos prácticos.
- Registra cada interacción con precisión para facilitar la continuidad y el seguimiento.
- Aplica los procedimientos establecidos mientras protege la privacidad y confidencialidad de quienes llaman.
- Conecta a quienes llaman con asistencia para la vivienda, apoyo para el alquiler y recursos de alojamiento.
- Investiga programas comunitarios y adapta las referencias a las circunstancias individuales.
- Combina la empatía con la resolución eficiente de problemas en un entorno de gran volumen.
- Trabaja en colaboración con un equipo orientado a la misión.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED, junto con experiencia relevante.
- Formación académica o profesional en trabajo social, psicología, asesoramiento o servicios humanos.
- Experiencia con servicios de vivienda, gestión de casos, defensa o trabajo en centros de llamadas.
- Experiencia en atención al cliente y un interés genuino en ayudar a las personas a resolver problemas.
- La experiencia relevante de prácticas o voluntariado puede ser válida para quienes se hayan graduado recientemente.
- Disposición y capacidad para trabajar en el segundo turno, generalmente de 15:00 a 23:00.
- Algunos horarios pueden combinar horas del segundo y tercer turno para satisfacer las necesidades operativas.
- Disponibilidad para trabajar en días festivos o durante condiciones meteorológicas graves cuando sea necesario.
- Capacidad para completar la evaluación de dominio lingüístico aplicable para un diferencial por idioma.
Beneficios
- Las horas elegibles pueden recibir un diferencial de $1.00–$2.00 por hora por trabajar en el segundo turno.
- Después de 90 días, los empleados cualificados que hablen español o portugués y aprueben la evaluación aplicable pueden recibir $0.75 adicionales por hora por un idioma, o $1.50 por hora por ambos.
- El empleador realiza una contribución directa del 5% al plan 401(k).
- El tiempo libre remunerado comienza a acumularse de inmediato.
- El puesto incluye 13 días festivos remunerados al año.
- La cobertura médica incluye el 80% de la prima y del deducible del plan médico.
- El reembolso de matrícula está disponible después de un año.
- El empleo cuenta para la condonación de préstamos estudiantiles por servicio público.
- Se proporciona formación integral remunerada.
- Los empleados reciben capacitación continua, supervisión y colaboración en equipo.
- Después de la formación, el horario híbrido incluye cuatro días remotos y un día en la oficina.
- El entorno laboral es solidario, inclusivo y orientado a la misión.