United Way of Connecticut — общештатная некоммерческая организация, помогающая жителям ориентироваться в основных услугах, находить достоверную информацию и получать поддержку сообщества. Через свою программу 211 организация связывает людей с такими ресурсами, как продовольствие, жильё, услуги по уходу за детьми и службы раннего вмешательства, а также оказывает помощь в предотвращении самоубийств и кризисных ситуациях. Она поддерживает сообщества Коннектикута во время стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, предоставляя своевременные рекомендации, а также объединяет организации United Way для укрепления сотрудничества и разработки программ, отвечающих местным потребностям. Деятельность организации охватывает информационные услуги, здравоохранение и социальные услуги, реагирование на кризисы и развитие сообществ.
Оператор контакт-центра во вторую смену — United Way of Connecticut (гибридный формат)
Помогайте жителям Коннектикута через контакт-центр 211, связывая их с ресурсами по вопросам жилья, коммунальных услуг, питания, здравоохранения и другими общественными ресурсами. Предоставляйте конфиденциальные направления, поддержку и помощь по телефону, в чате и электронной почте.
Описание
- Отвечать на звонки, сообщения в чате и электронные письма от людей, ищущих помощь и общественные ресурсы.
- Оценивать потребности заявителей и связывать их с услугами в сфере жилья, коммунальных услуг, питания, здравоохранения и другими услугами.
- Выяснять сложные препятствия и добиваться предоставления необходимой поддержки.
- Объяснять доступные варианты и помогать заявителям определять практические следующие шаги.
- Точно фиксировать каждое взаимодействие для обеспечения непрерывности обслуживания и последующего сопровождения.
- Соблюдать установленные процедуры, защищая конфиденциальность и частную жизнь заявителей.
- Связывать заявителей с помощью в оплате жилья, арендной поддержкой и ресурсами по предоставлению убежища.
- Изучать общественные программы и подбирать направления с учетом индивидуальных обстоятельств.
- Сочетать эмпатию с эффективным решением проблем в условиях большого объема обращений.
- Сотрудничать с командой, ориентированной на выполнение миссии организации.
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED, а также соответствующий опыт.
- Образование или профессиональный опыт в сфере социальной работы, психологии, консультирования или социальных услуг.
- Опыт работы с жилищными услугами, ведением дел, защитой интересов или в контакт-центре.
- Опыт работы с клиентами и искренний интерес к помощи людям в решении проблем.
- Соответствующий опыт стажировки или волонтерской работы может учитываться для недавних выпускников.
- Готовность и способность работать во вторую смену, обычно с 15:00 до 23:00.
- Некоторые графики могут включать часы второй и третьей смены в зависимости от операционных потребностей.
- Готовность работать в праздничные дни или во время сильной непогоды, если это требуется.
- Способность пройти соответствующую оценку языковой компетентности для получения языковой доплаты.
Преимущества
- За часы, соответствующие условиям, может выплачиваться доплата за вторую смену в размере 1,00–2,00 доллара в час.
- После 90 дней сотрудники, владеющие испанским или португальским языком и успешно прошедшие соответствующую оценку, могут получать дополнительную доплату 0,75 доллара в час за один язык или 1,50 доллара в час за оба языка.
- Работодатель вносит безусловный взнос в размере 5% в план 401(k).
- Оплачиваемый отпуск начинает накапливаться сразу.
- Должность включает 13 оплачиваемых праздничных дней в году.
- Медицинское страхование покрывает 80% страховой премии и франшизы медицинского плана.
- Возмещение расходов на обучение становится доступным после одного года работы.
- Работа засчитывается для участия в программе списания студенческих займов за государственную службу.
- Предоставляется оплачиваемое комплексное обучение.
- Сотрудники получают постоянное наставничество, супервизию и возможность сотрудничать с командой.
- После обучения гибридный график включает четыре удаленных дня и один день работы в офисе.
- Рабочая среда поддерживающая, инклюзивная и ориентированная на выполнение миссии.