United Way of Connecticut er en nonprofitorganisation, der arbejder i hele delstaten og hjælper borgere med at finde vigtige tjenester, pålidelige oplysninger og støtte i lokalsamfundet. Gennem sit 211-program forbinder organisationen mennesker med ressourcer som mad, husly, børnepasning og tidlige indsatser, samtidig med at den tilbyder selvmordsforebyggelse og krisehjælp. Organisationen støtter lokalsamfund i Connecticut under naturkatastrofer og andre nødsituationer ved at dele aktuelle vejledninger. Den samler også lokale United Way-organisationer for at styrke samarbejdet og udvikle programmer, der imødekommer lokale behov. Arbejdet omfatter informationstjenester, sundheds- og socialtjenester, kriseberedskab og lokal samfundsudvikling.
Callcenterrepræsentant på andet skift – United Way of Connecticut (hybrid)
Hjælp personer, der ringer fra Connecticut, via 211-kontaktcentret ved at forbinde dem med bolig, forsyning, mad, sundhedspleje og andre lokale ressourcer. Giv fortrolige henvisninger, støtte og hjælp via telefon, chat og e-mail.
Beskrivelse
- Besvar opkald, chats og e-mails fra personer, der søger hjælp og lokale ressourcer.
- Vurder de hjælpsøgendes behov, og forbind dem med bolig, forsyning, mad, sundhedspleje og andre tilbud.
- Undersøg komplekse barrierer, og arbejd for, at de hjælpsøgende får den rette støtte.
- Forklar de tilgængelige muligheder, og hjælp de hjælpsøgende med at finde praktiske næste skridt.
- Registrer alle henvendelser korrekt for at understøtte kontinuitet og opfølgning.
- Følg etablerede procedurer, samtidig med at de hjælpsøgendes privatliv og fortrolighed beskyttes.
- Forbind de hjælpsøgende med boligstøtte, hjælp til husleje og herbergsressourcer.
- Undersøg lokale tilbud, og tilpas henvisninger til den enkeltes situation.
- Kombiner empati med effektiv problemløsning i et miljø med høj belastning.
- Samarbejd med et missiondrevet team.
Krav
- Gymnasial eksamen eller GED samt relevant erfaring.
- Uddannelses- eller erhvervsmæssig baggrund inden for socialt arbejde, psykologi, rådgivning eller sociale tilbud.
- Erfaring med boligtilbud, sagsbehandling, interessevaretagelse eller callcenterarbejde.
- Erfaring med kundeservice og en oprigtig interesse i at hjælpe mennesker med at løse problemer.
- Relevant praktik eller frivilligt arbejde kan kvalificere nyuddannede.
- Villighed og evne til at arbejde på andet skift, normalt fra kl. 15.00 til 23.00.
- Nogle vagtplaner kan kombinere andet og tredje skift for at imødekomme driftsbehov.
- Mulighed for at arbejde på helligdage eller under hårdt vejr, når det er nødvendigt.
- Evne til at gennemføre den relevante sprogtest for sprogtillæg.
Fordele
- Kvalificerede timer kan udløse et tillæg på 1,00–2,00 USD pr. time for andet skift.
- Efter 90 dage kan kvalificerede spansktalende eller portugisisktalende medarbejdere, der består den relevante test, få yderligere 0,75 USD pr. time for ét sprog eller 1,50 USD pr. time for begge.
- Arbejdsgiveren indbetaler et ubetinget 401(k)-bidrag på 5 %.
- Optjening af betalt frihed begynder med det samme.
- Stillingen omfatter 13 betalte helligdage om året.
- Sundhedsdækningen omfatter 80 % af præmien og selvrisikoen i den medicinske ordning.
- Tilskud til studieafgifter bliver tilgængeligt efter ét år.
- Ansættelsen tæller med i Public Service Student Loan Forgiveness.
- Der tilbydes omfattende, betalt oplæring.
- Medarbejderne får løbende coaching, supervision og teamsamarbejde.
- Efter oplæringen omfatter hybridordningen fire hjemmearbejdsdage og én dag på kontoret.
- Arbejdspladsen er støttende, inkluderende og missionsdrevet.