United Way of Connecticut — загальнодержавна неприбуткова організація, яка допомагає мешканцям орієнтуватися в основних послугах, знаходити достовірну інформацію та отримувати підтримку громади. Через свою програму 211 організація з’єднує людей із такими ресурсами, як харчування, житло, догляд за дітьми та послуги раннього втручання, а також надає допомогу в запобіганні самогубствам і під час криз. Вона підтримує громади Коннектикуту під час стихійних лих та інших надзвичайних ситуацій, поширюючи своєчасні рекомендації, а також об’єднує організації United Way для посилення співпраці й розроблення програм, що відповідають місцевим потребам. Діяльність організації охоплює інформаційні послуги, охорону здоров’я та соціальні послуги, реагування на кризи й розвиток громад.
Оператор контакт-центру у другу зміну — United Way of Connecticut (гібридний формат)
Допомагайте мешканцям Коннектикуту через контакт-центр 211, з’єднуючи їх із ресурсами щодо житла, комунальних послуг, харчування, медичної допомоги та іншими ресурсами громади. Надавайте конфіденційні рекомендації, захист інтересів і допомогу телефоном, у чаті та електронною поштою.
Опис
- Відповідати на дзвінки, повідомлення в чаті та електронні листи від людей, які шукають допомогу й ресурси громади.
- Оцінювати потреби заявників і з’єднувати їх із послугами у сфері житла, комунальних послуг, харчування, медичної допомоги та іншими послугами.
- Досліджувати складні перешкоди й відстоювати отримання належної підтримки.
- Пояснювати доступні варіанти та допомагати заявникам визначати практичні наступні кроки.
- Точно записувати кожну взаємодію для забезпечення безперервності обслуговування та подальшого супроводу.
- Дотримуватися встановлених процедур, захищаючи приватність і конфіденційність заявників.
- З’єднувати заявників із допомогою щодо житла, підтримкою оренди та ресурсами притулків.
- Досліджувати програми громади й добирати рекомендації відповідно до індивідуальних обставин.
- Поєднувати емпатію з ефективним розв’язанням проблем в умовах великої кількості звернень.
- Співпрацювати з командою, зосередженою на місії організації.
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED, а також відповідний досвід.
- Освітній або професійний досвід у сфері соціальної роботи, психології, консультування чи соціальних послуг.
- Досвід роботи з житловими послугами, веденням справ, захистом інтересів або в контакт-центрі.
- Досвід обслуговування клієнтів і щире бажання допомагати людям розв’язувати проблеми.
- Відповідний досвід стажування або волонтерства може враховуватися для недавніх випускників.
- Готовність і здатність працювати у другу зміну, зазвичай із 15:00 до 23:00.
- Деякі графіки можуть поєднувати години другої та третьої змін відповідно до операційних потреб.
- Готовність працювати у святкові дні або під час суворих погодних умов, якщо це необхідно.
- Здатність пройти відповідне оцінювання мовної компетентності для отримання мовної доплати.
Переваги
- За години, що відповідають вимогам, може виплачуватися доплата за другу зміну в розмірі 1,00–2,00 долара за годину.
- Після 90 днів працівники, які володіють іспанською або португальською мовою та склали відповідне оцінювання, можуть отримувати додатково 0,75 долара за годину за одну мову або 1,50 долара за годину за обидві.
- Роботодавець здійснює безумовний внесок у розмірі 5% до плану 401(k).
- Нарахування оплачуваної відпустки починається одразу.
- Посада передбачає 13 оплачуваних святкових днів щороку.
- Медичне покриття включає 80% страхової премії та франшизи медичного плану.
- Відшкодування витрат на навчання стає доступним після одного року роботи.
- Робота зараховується для участі у програмі списання студентських позик за державну службу.
- Надається оплачуване комплексне навчання.
- Працівники отримують постійний коучинг, супервізію та можливість командної співпраці.
- Після навчання гібридний графік передбачає чотири віддалені дні та один день роботи в офісі.
- Робоче середовище є підтримувальним, інклюзивним і орієнтованим на місію.