United Way of Connecticut to ogólnostanowa organizacja non profit, która pomaga mieszkańcom korzystać z podstawowych usług, znajdować wiarygodne informacje i łączyć się ze wsparciem społeczności. Za pośrednictwem programu 211 organizacja kieruje ludzi do takich zasobów jak żywność, schronienie, opieka nad dziećmi i usługi wczesnej interwencji, a także zapewnia pomoc w zapobieganiu samobójstwom i sytuacjach kryzysowych. Wspiera społeczności Connecticut podczas klęsk żywiołowych i innych sytuacji nadzwyczajnych, przekazując aktualne wskazówki, oraz zrzesza organizacje United Way, aby wzmacniać współpracę i rozwijać programy odpowiadające lokalnym potrzebom. Działalność organizacji obejmuje usługi informacyjne, ochronę zdrowia i usługi społeczne, reagowanie kryzysowe oraz rozwój społeczności.
Pracownik centrum kontaktowego na drugą zmianę — United Way of Connecticut (praca hybrydowa)
Wspieraj osoby dzwoniące z Connecticut za pośrednictwem centrum kontaktowego 211, łącząc je z zasobami dotyczącymi mieszkania, mediów, żywności, opieki zdrowotnej i innych usług społecznych. Udzielaj poufnych informacji, rzecznictwa i pomocy przez telefon, czat oraz pocztę elektroniczną.
Opis
- Odpowiadać na telefony, wiadomości na czacie i e-maile od osób poszukujących pomocy oraz zasobów społecznych.
- Oceniać potrzeby osób dzwoniących i łączyć je z usługami dotyczącymi mieszkania, mediów, żywności, opieki zdrowotnej oraz innymi usługami.
- Badać złożone bariery i działać na rzecz uzyskania odpowiedniego wsparcia.
- Wyjaśniać dostępne możliwości i pomagać osobom dzwoniącym określać praktyczne kolejne kroki.
- Dokładnie rejestrować każdą interakcję, aby zapewnić ciągłość obsługi i dalsze działania.
- Stosować ustalone procedury, chroniąc prywatność i poufność osób dzwoniących.
- Łączyć osoby dzwoniące z pomocą mieszkaniową, wsparciem w opłacaniu czynszu i zasobami schronisk.
- Badać programy społeczne i dobierać rekomendacje do indywidualnych okoliczności.
- Łączyć empatię ze sprawnym rozwiązywaniem problemów w środowisku o dużej liczbie zgłoszeń.
- Współpracować z zespołem skoncentrowanym na realizacji misji organizacji.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED oraz odpowiednie doświadczenie.
- Wykształcenie lub doświadczenie zawodowe w pracy socjalnej, psychologii, doradztwie lub usługach społecznych.
- Doświadczenie w usługach mieszkaniowych, prowadzeniu spraw, rzecznictwie lub pracy w centrum kontaktowym.
- Doświadczenie w obsłudze klienta i autentyczne zainteresowanie pomaganiem ludziom w rozwiązywaniu problemów.
- Odpowiednie doświadczenie stażowe lub wolontariackie może kwalifikować osoby, które niedawno ukończyły naukę.
- Gotowość i możliwość pracy na drugą zmianę, zazwyczaj od 15:00 do 23:00.
- Niektóre grafiki mogą obejmować godziny drugiej i trzeciej zmiany, aby zaspokoić potrzeby operacyjne.
- Gotowość do pracy w święta lub podczas trudnych warunków pogodowych, jeśli będzie to wymagane.
- Możliwość przystąpienia do odpowiedniej oceny znajomości języka w celu uzyskania dodatku językowego.
Benefity
- Za kwalifikowane godziny może przysługiwać dodatek za drugą zmianę w wysokości 1,00–2,00 dolara za godzinę.
- Po 90 dniach pracownicy znający hiszpański lub portugalski, którzy pomyślnie przejdą odpowiednią ocenę, mogą otrzymywać dodatkowo 0,75 dolara za godzinę za jeden język lub 1,50 dolara za godzinę za oba języki.
- Pracodawca wpłaca bezwarunkowo 5% wynagrodzenia do planu 401(k).
- Nabywanie płatnego czasu wolnego rozpoczyna się od razu.
- Stanowisko obejmuje 13 płatnych dni świątecznych w roku.
- Ubezpieczenie zdrowotne obejmuje 80% składki i udziału własnego w planie medycznym.
- Zwrot kosztów nauki jest dostępny po roku pracy.
- Zatrudnienie kwalifikuje do programu umorzenia kredytów studenckich za służbę publiczną.
- Zapewniane jest kompleksowe, płatne szkolenie.
- Pracownicy otrzymują stały coaching, nadzór i możliwość współpracy zespołowej.
- Po szkoleniu praca hybrydowa obejmuje cztery dni zdalne i jeden dzień w biurze.
- Miejsce pracy jest wspierające, integracyjne i ukierunkowane na realizację misji.