United Way of Connecticut 第二班客服中心代表（混合辦公）
透過211聯絡中心為康乃狄克州來電者提供支援，協助他們取得住房、水電、食物、醫療保健及其他社區資源。 透過電話、線上聊天和電子郵件提供保密轉介、權益倡導與協助。
說明
- 接聽尋求援助和社區資源人士的電話，回覆線上聊天和電子郵件。
- 評估來電者的需求，並協助他們聯絡住房、水電、食物、醫療保健及其他服務。
- 調查複雜障礙，並為來電者爭取適當支援。
- 說明可用選項，協助來電者確定切實可行的下一步。
- 準確記錄每次互動，以支援服務連續性和後續跟進。
- 遵循既定程序，同時保護來電者的隱私與機密資訊。
- 協助來電者聯絡住房援助、租金支援和收容所資源。
- 研究社區計畫，並依個人情況量身訂製資源轉介。
- 在高工作量環境中，將同理心與有效率的問題解決能力相結合。
- 與以使命為導向的團隊協作。
職位要求
- 高中畢業文憑或GED，並具備相關經驗。
- 具備社會工作、心理學、諮商或人類服務方面的教育或職業背景。
- 具備住房服務、個案管理、權益倡導或客服中心工作經驗。
- 具備客戶服務經驗，並真心希望協助人們解決問題。
- 相關實習或志工經驗可能符合應屆畢業生的資格要求。
- 願意並能夠上第二班，通常工作時間為下午3:00至晚上11:00。
- 部分班別可能結合第二班和第三班工作時間，以滿足營運需求。
- 必要時能夠在假日或惡劣天氣期間工作。
- 能夠完成適用的語言能力評估，以取得語言津貼。
福利待遇
- 符合條件的工時可獲得每小時1.00至2.00美元的第二班津貼。
- 工作滿90天後，通過適用評估的西班牙語或葡萄牙語員工，可因掌握一種語言每小時額外獲得0.75美元，掌握兩種語言每小時額外獲得1.50美元。
- 雇主直接提撥相當於薪資5%的401(k)供款。
- 帶薪休假自到職起立即開始累積。
- 此職位每年包含13個帶薪假日。
- 醫療保險包括負擔醫療計畫保費和自付額的80%。
- 任職滿一年後可享有學費補助。
- 此職位符合公共服務學生貸款減免計畫的資格要求。
- 提供帶薪的完整培訓。
- 員工可獲得持續的教練指導、督導和團隊協作。
- 培訓結束後，混合辦公安排包括每週四天遠端辦公和一天到辦公室辦公。
- 工作環境支援性強、包容且以使命為導向。